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一个手机号用到底

  • 发布时间:2015-03-03 16:32:34  来源:湖北日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  湖北日报讯 楚商名片

  钱俊雄,嘉禾装饰集团总裁,中国家装公社发起人,楚商杰出人物奖,2012年度行业公益人物,2008年奥运火炬手。集团荣获“中国装修品牌十强”、“3·15诚信品牌”、“全国住宅装饰装修行业3A级诚信企业”、“十大风云家居企业”。

  口述故事

  我一直都秉承诚信竞争的经营理念,认为做到诚信,首先对自己所做的事情要有自信,所以我的电话号码都是长期对外公开,不怕顾客的询问,将装潢工程高度市场化、透明化。

  家装是吃“百家饭”,顾客就是上帝。我开通了微博,公开电话号码,还在集团内部建立了3个客户利益维护群。每天上班前我会浏览微博上客户的留言,了解情况。上班后在客户利益维护群里把问题提出,由相关部门员工去解决。送修中一个问题的发生,往往需要多个部门去协调解决,所以有了3个客户利益维护群。

  集团每年都有3000多家工地施工。通过手机让集团一部分管理实现“即时透明”,保持开放的状态,多年实践表明,这能促成注重客户利益保护的理念在每一个工地“落地”。

  我一直有个信念:家装不仅仅是为了装修,而是要去营造一个家,让顾客对这个家满意,在这个家里有归属感,可以感到舒适温馨,也就是常说的“家和万事兴”。嘉禾这个名字也由此而来。

  要做到诚信很不容易,每个细节都很关键。有一个陈婆婆,家住汉口金银湖水印桃园小区,转了3次公交车来到嘉禾总部,将“细节把关,真诚服务”的锦旗送到了我的手中。送来的原因只是因为设计师在设计厨房时考虑到陈婆婆个子不高、年龄大等,有意减低了台面和吊柜、选择了防滑耐脏的地砖,而工程经理多次亲自动手,量尺寸,搬材料,督促每个人将每一个细节处理到位。

  做一个有品质的、诚信的人,这是我不换手机号的初衷。成功的关键在于有多少人会认同你;而让人有认同感,诚信至关重要。如果做不到诚信,就会把“长跑”变成“短跑”。

  “有梦想,走正道”,思想飞上天,脚要踏着地。嘉禾曾经做到了“三个一”,即第一个发布成本白皮书,第一个发布行业潜规则,第一个推出售后服务红皮书。今年,集团计划于5月推出“云家装”APP,将客户的装修资料、图片存在云端,顾客用手机就可以实时了解、掌控装修全进程,从而帮助顾客全面控制消费风险。

  (记者 张辉 实习生 丁丽娥记录整理)

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