北京大中开展“感恩顾客赢心拜访”客户关怀活动
- 发布时间：2014-11-05 02:31:48 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
商家和顾客之间的关系往往是通过顾客到店内购买商品后建立的，对于一些老顾客而言，对一个品牌的信任往往是通过以往关于这一品牌的良好印象而建立起来的。顾客在购买商品时得到了贴心的服务，就会对这一商家产生信任，进而逐渐发展为忠实的客户群体。无论是从前还是现在对这一关系的维系都是商家在经营环节中分外重要的一环。深入了解顾客需求，持续赢得顾客信任，是促进企业良好发展的基础。为巩固消费者对大中品牌的忠诚与信赖，北京大中于2014年11月开展“感恩顾客赢心拜访”客户关怀维护活动，通过对顾客的情感维系，促使更多顾客选择大中、信赖大中，喜欢大中。
据了解，本次大中电器的感恩顾客、关怀行动将从十一月正式启动，期间，大中电器将组职能经理、店长主动到客户家中进行拜访。通过感恩拜访，拉近大中电器管理层与顾客间的距离，了解顾客购物的感受，挖掘各环节现有服务缺陷，聚焦客户需求并确保实施改善。还将邀请顾客至大中电器进行面对面的沟通，询问和了解顾客的购物感受和相关意见，帮助大中准确把握顾客的需求和关注点，以此作为未来服务改善和提升的主导方向。除此之外，本次大中电器“感恩顾客、赢心拜访”客户关怀行动还将邀请顾客到大中店内亲身体验购物过程，对服务进行评价，感受服务的热情。
据了解，本次大中电器举办的客户关怀行动将针对广大新老顾客展开。活动中，大中电器的相关负责人将就消费者普遍关注的热点问题及家电送装问题与消费者进行面对面的深入探讨。了解顾客对大中的意见和建议，就现有问题进行解答，通过与顾客的沟通交流对现有服务进行提高和改善。活动结束后大中电器还将赠送精美礼品，用实际行动感谢顾客对大中的关心和支持。
北京大中坚信不断提升店面体验及服务细节是拉开与竞争对手差距，扩充忠诚顾客的重要手段。通过客情关系维护，深入了解顾客需求，持续赢得顾客信任，以超越客户期望的惊喜服务铸就品牌形象根基。
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