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阳光人寿北京分公司运营服务季增设值班经理

  • 发布时间:2015-02-16 02:31:10  来源:新京报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近期,阳光人寿北京分公司开展运营服务季,在服务季期间首次增设值班经理,服务再次升级,让客户充分感受到“WE CARE!我们关心您!”的服务理念,为客户提供更加优质、快捷的服务。

  据了解,本次运营服务季历时3个月,从2014年12月至2015年2月。为更好地引导客户有序办理业务,减少客户等待时长,减少柜面纠纷,提高客户满意度,北京分公司在2015年1月运行值班经理制度。柜面值班经理由客服部室主任及部门骨干员工轮流担任,采取高峰期柜面值班的方式,值班时段为每日10点至16点。值班经理为客户填单、自助受理业务、理赔服务提供了有效的指导,快速解答客户咨询的问题,及时处理柜面纠纷,为客户提供了更加快捷的服务。

  此外,北京分公司从提升客户体验的角度出发,在春节期间精心布置客服中心,并举办了特色抽奖活动,包括温暖奖品、购物达人、幸运大奖等多类奖项。运营服务季期间,凡是前来北京分公司柜面办理业务的客户均可获得礼品赠送。北京分公司希望通过此次回馈活动,给客户带去惊喜,并送上节日的问候和祝福。

  在为客户提供优质服务的同时,阳光人寿北京分公司一直致力于让客户真正感受到阳光的贴心服务和温暖关爱。今后,北京分公司会继续坚持“以客户为中心”的服务理念,不断创新服务,提高客户满意度。

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