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文明出行 尊重他人

  • 发布时间:2015-02-15 05:06:37  来源:经济日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  2015年2月14日 阴

  西安北站值班站长 李振鹏

  春运期间,旅客不文明现象时有发生。在公共场所脱鞋、占几个座位睡觉等不文明行为,既损害了旅客的个人形象,也影响公共环境。我们工作人员发现后,会在第一时间劝说和制止,旅客大多会马上纠正自己的行为,但也有些旅客依旧我行我素,甚至恼羞成怒。对此,我们在希望旅客自律的同时,也要求工作人员注意自己劝说的方式方法。我想,给予旅客应有的尊重是最需注意的。

  今天,在西安北站,有位旅客在候车大厅吸烟,工作人员提醒他,大厅严禁吸烟,这位旅客突然情绪激动,和工作人员大声理论,并坚持说禁烟的规定自己从未看见过,不接受。旅客的情绪越来越激动,工作人员赶忙找到我。我先请旅客去办公室休息一下,喝点水,稳定情绪,之后将国家在公共场所禁烟的相关规定传达给他,并耐心劝说。经过40多分钟的沟通,该旅客情绪逐渐平复,并承认了错误。他说“自己是因为被当众指出错误,没面子,才转为愤怒。”我向旅客表示歉意,承诺以后工作人员都会注意方式方法,也希望他今后不要再在候车室内吸烟。

  这件事让我们认识到,在纠正不文明行为时,应该注意多照顾旅客的情绪,最好私下提醒,也希望旅客朋友能够积极配合,文明出行。

  (本报记者 祝君壁整理)

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