记者 齐航

　　春节渐近，网购“剁手党”们乐开了花，还没焐热的年终奖转化成一个个的快递包裹；漂泊在外的游子们也希望在这个时刻聊表心意，将携带不便的礼物和年货寄给远方的亲人……它们都将源源不断地汇聚成货物洪流，经由遍布城乡的物流网点和线路，送到等待的人手中。此时人们消费的不仅是实物商品，还有快递物流服务。

　　但正当人们等待着快递小哥把快递包裹送到他们手中之时，快递小哥的亲人们也在家中等待着他们。这就是快递市场的纠结之处，也是一道难解的行业命题。

　　如果送快递的人也回家了，快递是否会变成慢递，这是不少消费者共同的忧虑。为了解节前杭州快递物流市场的运转情况，以及主流快递公司的春节工作安排，记者专门进行了市场走访。从走访情况看，目前不少快递公司及网点已对收寄件的范围进行了调整，以适应人力和货物之间的不匹配。而快递员工节前返乡的最后高峰也即将到来，想网购和寄包裹的市民们要抓紧了。

　　人走柜空和货如轮转不同公司和网点差别大

　　昨天下午，记者来到顺丰快递的天水巷营业网点。四五个快递员正在麻利地给快件打包，搬运包裹，地上零散地放着七八个打包好的快递盒子。

　　网点的负责人告诉记者，相比平常，近几天的包裹总量并没有特别明显的增长，网点的运行也很平稳。“春节前网购会有一个小高峰，但我们这个网点其实淘宝网购的快件并不多，感觉跟平时差不多。”

　　“我已经订了16号的火车票，正月初八回来上班。”一位从安徽来杭州工作的快递小哥告诉记者。据他介绍，不少同事也都是跟他差不多时间返乡过年，不过到时会留一两个人在春节期间值班。“也就是收寄一下快件，要保证按时配送的话估计比较难，得等到年后正常上班了。”

　　随后，记者又来到杭州高级中学对面的茂泰南路。在这条体育场路和凤起路之间的东西向小路上，申通、顺丰、韵达三家快递网点紧挨着排布。而三家公司的网点内也呈现出截然不同的景象。

　　顺丰快递网点内货如轮转，快递员们忙碌着将快递包裹从货车上卸下来。“这两天都是忙到夜里一两点，你如果年前要寄快递的话，我们这边都是正常收寄的，也不涨价，但是运送的时效就不一定能保证了。”网点的一位快递员告诉记者，“比如你晚上7点来寄件，我们当晚就可以送到分拨中心，但至于那边什么时候发货我们就不能保证了，毕竟包裹量非常大。”

　　在隔壁的申通快递网点，十几位快递员坐在墙边闲聊，网点内待送的快件也已所剩无几，似乎已进入等待放假的节奏。当记者表示要寄快递后，网点客服人员当即询问要寄往何地。“寄省内的话可以，省外的我们已经不收了。”

　　而在韵达快递的网点内，门虽开着，但大厅里已空空如也，甚至看不到一名工作人员，俨然已处于半歇业状态。

　　受制人力运力 春节不打烊说易行难

　　春节前后，各快递公司的假期安排广受关注。目前各大快递物流公司都已就此发布了公告。

　　记者通过对多家快递物流公司的春节假期安排梳理发现，申通、中通、顺丰、圆通、韵达等快递公司都将年前的最后取件时间定在了2月17日，即腊月二十九。而年后的上班时间则大都在正月初七左右，如圆通、天天、宅急送都将复工时间定在了初七。

　　此外，还有个别公司承诺春节不打烊。如EMS就承诺所有营业网点除正月初一外，照常提供收件和派件服务；顺丰则承诺所有营业网点可提供收派件服务，但服务内容有所调整。而且“快件时效可能受到影响”，而且需加收10元/件的假日服务费；而京东、苏宁这样拥有自建物流网络的电商平台也表示，节假日期间将正常运营。

　　事实上，在上个月的28日，国家邮政局通知发出要求各级邮政管理部门督促邮政、快递企业合理调配人力、运力资源，全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”的通知。

　　发布通知的用心可谓良苦，但实施落实起来却可能心有余而力不足。为了保证客户体验，此前已有部分淘宝卖家因担心物流时效问题，声称从2月11日至3月1日的春节假期内停止发货。

　　从记者的走访情况来看，不少快递运营网点已调整收寄范围，提前进入“春节模式”，只有个别快递运营商目前仍保持正常运作。

　　“我们春节之前就已对员工是否返乡过年情况进行了统计，希望返乡过年的尽量尊重员工意愿，保证假期。不返乡员工我们也会在尊重员工意愿前提下安排值班，并安排轮休。”杭州顺丰快递公关部的何经理告诉记者。她坦言，春节期间受制于交通运力、人力等因素，公司也对部分快递服务内容进行了调整。“比如特安件、即日到这样对安全和时效要求很高的服务在14至24日期间是暂停的。”