网购遇山寨手机“证假”难退货受阻
- 发布时间：2015-02-13 09:32:58 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■新京
近日，张先生在某知名电商平台买了台手机，拿到货发现外包装与机身上的识别码不一致，经该品牌售后中心检测，这台手机并非该公司产品，为高仿手机。张先生试图退货和到消协投诉，但都被要求先出具假货证明。因该品牌售后中心称不针对个人、也不针对非该品牌手机出具报告，也找不到第三方检测机构，导致张先生退货无门，到消协投诉也遇阻。
张先生表示，自己买到的这部手机不论从手感还是屏幕分辨率甚至是打电话的音质，都会比该款手机真机差很多，其随后多次与该电商客服交涉，以怀疑该款手机为高仿山寨货为由要求退货，但客服人员称需提供由手机厂家出具的假货证明才能给予退货。
张先生称，收到快递时，包裹包装完整，打开后才发现手机存在问题，这部手机是否被中途掉包呢？前日，该电商一名客服仔细核对完机身上的编码后表示，该部手机确认是从该电商仓库发货，但对识别码为何不一致的问题，其未给出解释。当张先生希望得到一份非正品手机的检测报告时，售后服务中心一名负责人称，他们只能针对该厂家产品做检测并出具报告，所以不能满足张先生的要求。
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