健康消费投诉老年人占九成
- 发布时间：2015-02-12 00:31:54 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
近几年来，医药及医疗用品和卫生保健服务投诉一直是消费者的投诉热点。中国消费者协会官网信息显示，2014年，全国消协组织共受理医药及医疗用品类投诉3800件，卫生保健服务投诉662件。投诉所反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务问题上。
据介绍，过去一些通过网络、电视电话购买医药保健品的投诉，因销售者地点难确定，第三方平台又没有明确的赔偿责任，消费者的损失往往很难得到赔偿。新修改的《消费者权益保护法》出台后，由于加大了对消费者权益的保护力度，明确了第三方平台责任，使得这一类医药保健品投诉解决率大幅度上升。
医药及医疗用品和卫生保健服务投诉显示出三个显著特点：一是消费群体集中。从投诉数据中显示，老年消费者占九成，老年消费群体对保健品概念、功效缺乏最基本的认识和判断；同时，商家抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。二是获取保健品信息渠道复杂。消费者主要通过电视、报纸、广播、网络等方式获取保健品信息，铺天盖地及长时段滚动广告宣传，潜移默化地为消费者“洗脑”，强化对商品的认知。三是商家推销保健品手段多样。“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段，甚至雇用“托儿”在旁边现身说法。
据悉，2014年5月，湖北省消费者委员会将该省消费者吴某投诉转给陕西省消费者协会，称消费者于2013年12月10日在某电视台看到一个节目说能治疗自己的疾病，受商家诱骗前后共花费8.04万元，仍未能治好自己的疾病，要求退款时遭商家拒绝。经陕西省消协工作人员调查了解，商家卖给消费者的并不是所谓的药品，而是保健品。省消协根据新《消法》第四十五条相关规定，联系某电视台，通知他们协助处理此案，经过多次沟通最终经销商给消费者退还现金共计6.81万元。
