■中经

　　核心提示：手艺人走入O2O时代，意味着互联网对服务业的更进一步改造，平台本身既是线上决策环节的提供方，也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能颠覆实体店，最终还要靠服务的质量来说话。

　　如果半年前O2O的热度还不能影响你的日常生活，那么现在，越来越多的生活服务行当都在不由自主地被卷入这股大潮之中。只要拿出手机下载一个应用，你可以借助LBS功能预约距离你最近的美甲师上门服务，可以在网上选择你中意的摄影师和化妆师来操刀你的婚礼。如果你的手机不幸出现小毛病了，还是可以通过线上迅速选择一位工程师为你上门维修。

　　包括实体店在内的中介环节，都有可能为诞生于移动互联网的新型平台所取代。这些平台，直接联系用户和手艺人，省却层层的沟通和消费成本，让两端的使用者都得到了更大便捷和利益。

　　在这些领域试图发掘机会的创业者们认为，利益分配和成本结构的不合理成为这类“手艺人”另立门户，或者主动接触互联网的最主要动力。

　　“雕爷”孟醒的第三个创业项目——河狸家，同样改变了目前美甲行业的定价机制。在多数的美甲店，除去美甲店店铺的租金及老板的抽成，通常美甲师到手的收入只有客单价的三分之一左右。

　　张琳（化名）是一名河狸家的美甲师，她对腾讯科技表示，在河狸家的服务价格是自己来定，虽然比外面美甲店要低，但是平台不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每个月的收入能达到15000元左右。

　　为了彻底颠覆美甲业，河狸家高调承诺，“永远不收取美甲师提成佣金”。孟醒也曾在内部邮件中宣布，河狸家平台上的美甲师，“见到的钱100%归自己所有”。

　　O2O在这类生活服务行业的渗透已经全面加速，而先行者也很快得到了投资人的认可。成立仅8个月的河狸家号称获得了超过10亿元人民币的估值，已有上千位美甲师入住，每日订单量突破2000笔。

　　家电管家的创始人冯帆曾在三星服务总部工作10年，这支团队提供的服务核心也在于解放了“手艺人”的生产力，“我们提供一个平台，让消费者和维修员直接对接，”冯帆说。

　　在上门维修手机的过程中，家电管家要求工程师全程录像。上门的工程师也会接受平台的统一管理和调配。这样可以保证用户维修的故障跟维修方实际上的故障是一样的，避免从线上延展到线下的服务出现不必要的纠纷。

　　虽然叫做“家电管家”，但这支团队从去年12月起，就专注手机的维修。毕竟相对于电视、空调、洗衣机等家电来说，手机维修的价格还相对透明、公平。

　　摄影是相对客单价较高，消费频次较低的市场，消费者的决策周期和对服务的要求通常也更高。正因为如此，约拍对平台上线的摄影师进行了严格的资格审核，并且对每一位摄影师都进行了一对一的面试。同时，团队正在大力扩充客服团队，试图把所有流程跟进、售后反馈等细节通过平台来完成，“我们要把服务做得比影楼还要好”，覃敏强调。

　　手艺人走入O2O时代，意味着互联网对服务业的更进一步改造，平台本身既是线上决策环节的提供方，也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能颠覆实体店，最终还要靠服务的质量来说话。