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2015春运:把温暖带回家

  • 发布时间:2015-02-09 09:31:28  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □本报通讯员 陆震

  2015年春运期间,首都机场预计运送进出港旅客983.6万人次,日均旅客24.59万人次,较去年同期增长4.12%;保障进出港航班6.55万架次,日均航班1638架次,较去年同期增长4.62%。预计旅客高峰日,首都机场日均起降航班将达到1704架次,进出港旅客25.9万人次。

  让出行顺畅安全

  在交通出行方面,目前首都机场共开设了方庄、北京站、公主坟、西单等15条市区巴士,以及天津、廊坊、秦皇岛、塘沽、保定、唐山和沧州7条省际巴士线路。由于目前省际巴士实行实名制售票,首都机场提醒有购票需求的旅客务必携带身份证乘坐。与此同时,首都机场还将在春运期间,尤其是节前和节后的客流高峰时段,积极协调增加机场巴士发车频次、增开机场快轨临时客车及增大出租车运力等,积极为广大旅客提供便捷优质的地面交通服务。

  针对春运期间可能出现的冰雪、低能见度等特殊天气,首都机场相关保障单位将加强联动,通过“首都机场安全管理委员会”“首都机场运行协调管理委员会”“首都机场旅客服务促进委员会”和“首都机场新闻宣传协调委员会”等平台协调机制,共同做好特殊天气和大面积航班延误下的运行组织、信息对外发布及延误旅客服务等工作。

  塑造文明春运

  此外,为了营造春运期间文明和谐的出行环境,首都机场将社会主义核心价值观和文明出行的宣传融入节日景观布置之中,利用各类显示屏幕滚动播放文明出行的公益宣传片,并在旅客流程的各个关键点增设倡导文明习惯的花语牌。由于春运期间出行旅客较多,首都机场倡导广大旅客文明出行,遵守文明行为,讲究以礼待人,遵守公共秩序,爱护环境卫生,做谦恭有礼的中国人。

  服务用心更暖心

  为做好春运期间的旅客服务保障工作,首都机场结合今年春运特点及历年春运工作保障经验,制订了春运工作保障方案。在旅客出港高峰时段,首都机场将对航站楼内安检通道、值机柜台的数量和功能设置进行动态调整,在关键流程位置增派“机场大使”和“红马甲”志愿者,做好旅客现场引导及秩序管理工作,并调整店铺营业时间满足不同层次的旅客消费需求。同时,细心的旅客会发现,在首都机场接受安全检查时,不会听到“转身”这样的提示语;相反,安检工作人员会不动声色地自行转到旅客身后进行检查。这样的一个细微举动,会让很多旅客觉得特别“暖心”。

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  另外,今年春运期间,为了让旅客充分享受从“家门”到“舱门”的完美出行体验,首都机场将推出快速过检通道、环绕式手检、“红马甲”贴身小腰包、特殊旅客爱心陪伴、免费电瓶车等七项“暖心”服务,让每一名回家的旅客都能感受到无微不至的人文关怀。

  无障碍通道。对于老人、幼儿、孕妇及其他身体不适的旅客,首都机场安检人员会主动引领他们优先通过现场开辟的无障碍通道。

  快速过检通道。首都机场在3座航站楼安检现场均设有“无行李快速通道”。旅客如果未携带或仅携带1件随身小件物品(如单肩背包、斜挎包、手提包、小型双肩背包),且物品包装处于半空状态,就可以从快速通道过检。在“随身携带小件物品”中,不含精密仪器、摄影器材、大量电池导线、粉末状和块状等明确需要开包检查或可能严重影响安全的物品。

  “红马甲”贴身小腰包。为了做好春运期间的旅客服务工作,首都机场在关键流程节点都安排了“红马甲”服务人员。航站楼内每一名“红马甲”都会配备一个小腰包,里面装有签字笔、便笺纸、针线包、创可贴等物件,方便旅客的不时之需。

  特殊旅客爱心陪伴。在首都机场进出港的特殊旅客,如65周岁以上老人、残疾人或孕妇,可提前24小时在首都机场网站提出申请或拨打客服中心电话(1号航站楼、2号航站楼:64598249;3号航站楼:64558747),预约首都机场的爱心陪伴服务。预约成功后,工作人员会全程陪同旅客办理相关手续直至登机口。进港旅客则有工作人员在登机口处等待,帮助旅客提取行李并送至航站楼出口处。

  免费电瓶车。出港旅客可在通过安检后乘坐首都机场提供的红色免费电瓶车到达登机口,免去长距离步行带来的不便。免费电瓶车优先服务于登机时间临近、行动不便或带婴幼儿出行的旅客。

  环绕式手检。首都机场安检工作人员在对旅客实施安全检查时,会主动绕到旅客身后对其后半身进行检查,而无需旅客转身。

  “我帮您找车”服务。在首都机场2号停车楼、3号停车楼,有身着“黄马甲”的服务人员,他们能够为旅客提供寻车等多种服务项目。“黄马甲”服务人员分布于停车楼各楼层重点区域,旅客可向现场“黄马甲”直接提出寻车请求。

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