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精品展厅 服务至上

  • 发布时间:2015-01-30 15:32:58  来源:新民晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  从一家清朝年间的小银楼,到全国销售额达300多亿的大型企业,老凤祥的“涅槃重生”一直为人津津乐道。在跨越三个世纪的岁月中,老凤祥所秉承的不变宗旨,就是“做好服务”。这个服务,不仅是针对顾客的,更包括经销商、合作伙伴等“中间环节”。

  追求常态化供货

  每年几次的大型供货会,就是服务的一项内容,也是老凤祥产品销往全国的平台和契机。每次供货会,老凤祥都包下最好的场地,拿出最好的货源,派出最精锐的服务、销售队伍,甚至还让设计师亲临现场,为来自全国各地的经销商推荐精品。

  然而,一年几次的供货会毕竟是有限的,如何常态化为精品补货、常态化地为客户服务?这是上海老凤祥有限公司常务副总经理辛志宏多年来在思考的问题和心愿。此外,老凤祥旗下还有不少专业工厂,有翡翠、有色宝石等部门,产品琳琅满目,如何将货品更直接地展示在客户面前,增加工作效率,减少客户麻烦?

  打造老凤祥展厅

  于是,一个600多平方米的“老凤祥展厅”应运而生。展厅位于漕溪路老凤祥总部大楼内,5个月前刚刚建造完成,涵盖老凤祥的12大类产品,主要功能是提供日常产品、特别是精品的展示,方便客户取货。此外,展厅中还有“动静系列”、“我心飞翔”“素铂金”等精品的专柜展示,非常精美。

  展厅由辛志宏亲自倡导建造,并抽调原本担任朱泾老凤祥银楼的经理孙岚敏负责筹建。孙经理曾担任老凤祥纽约店的筹建骨干,经验非常丰富。而展厅的工作人员都是80、90后的新人,朝气蓬勃,干劲十足。派他们担任展厅工作人员,也是为了锻炼新人、磨练他们的责任感,为以后的企业销售能手储备人才。

  陈列室展示精品

  而在老凤祥总部三楼,还有一间完工3年多的展厅,名为“老凤祥精品陈列室”。陈列室大约1000多个平方米,装修豪华精致,柔和的灯光、舒适的沙发、香浓的咖啡,打造出一间高雅的艺术殿堂。

  精品陈列室与老凤祥展厅的功能既有相同处,又有不同点。陈列室除了陈列精品、艺术品外,还融参观、展示、接待、诉说历史等功能于一体。VIP客户来购买时,陈列室可以提供精致的购物体验,还可以与老凤祥的大师零距离接触,最终实现O2O的口碑传播。可以说,陈列室既是艺术宫殿,也是首饰文化的集散地、企业文化的展示平台。

  而上海老凤祥有限公司常务副总经理辛志宏还有一个愿景,希望在适当的时候,将陈列室与老凤祥的网络营销结合起来,作为网络营销的线下体验店。

  “我们想极力打造‘服务至上’的购物、供货环境,今后客户可以直接到展厅平台来选货。展厅既是货源平台,又是服务平台,还是打造新手的平台、陈列历史的平台,是老凤祥优化服务、提升管理的理念体现。”老凤祥首席发言人王恩生说。辛矣

  本栏目由“老凤祥”倾情呈现本期顾问:

  上海老凤祥有限公司首席发言人 王恩生

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