——“2015中国（沈阳）动漫电玩博览会春季嘉年华”4月3日至7日举行

　　本报讯（记者吴宏 包晗）辽宁鑫华鼎会展有限公司在企业运营中，正确处理与管理部门、展商、观众的关系，坚持顾大局，讲诚信，释放正能量，及时解决了经营中遇到的情况变化，走出一条处理问题的新路子，受全国业界的一致赞誉。

　　该公司是一家民营会展企业，2014年作为展务执行单位承办了第六届中国（沈阳）动漫电玩博览会并取得圆满成功。5天展期，接待观众9万多人，完成展览面积1.5万平方米，展览展示内容涵盖了动漫、电子竞技、3D绘画、5D电影、智能机器人和青少幼教等诸多领域，参展单位数量、展区总面积、配套活动规模均超过以往历届，吸引了众多动漫游戏企业、动漫游戏爱好者与业界媒体、投资机构及广大青少年群体的广泛关注，成为东北地区规模和影响力最大的动漫电玩博览会，实现了展商、观众、政府“三满意”的效果。

　　为筹备和办好2015年的第七届中国（沈阳）动漫电玩博览会，该公司重新调配和补充了办展力量，定于今年1月23日至27日在沈阳科学宫会展中心举办“冬季动漫嘉年华”活动，为第七届沈阳动漫展锻炼队伍，积累经验，整合资源。经过3个多月的筹备，“冬季动漫嘉年华”活动的各项筹备工作已基本就绪，展商参展、赛事组织、嘉宾邀请、活动安排、宣传造势、门票预售等均已落实，“冬季动漫嘉年华”活动蓄势待发，即将引爆。

　　正在此时，由于动漫会展活动青少年观众高度聚集，为确保安全，展馆所在地有关部门紧急叫停了“沈阳冬季动漫嘉年华”活动。面对这突如其来的“变故”，公司一下子陷入“无措”之中。展会在临办前夕被紧急叫停，不仅造成前期筹备工作中为策划、宣传、招展、合作而支出的几十万元损失，而且还将面临着展商退款、观众退票以及展商发来的参展产品物流的索赔，外地展商、观众和邀请嘉宾往返机票的索赔，更重要的是将对企业的办展能力、展会的声誉产生负面影响，进而影响到今后展会的承办。

　　怎么办？公司领导班子连夜召开会议，统一思想，研究对策。大家认为，发生展会叫停事件，我们不能单纯怨天尤人，而应积极面对。一方面向相关部门汇报，说明情况和可能发生的后果，请其给予协调和放行；另一方面要做好协调不成的善后处理方案。展会被叫停本身是坏事，但如果换个角度来认识，可能又是好事。一是可以锻炼我们处理危机和突发事件的能力；二是通过善后处理工作可以进一步彰显我们“客户第一，服务至上”的理念和作风，给自己做个“活广告”。因此，在确定展会叫停已不可逆转之后，公司采取了一系列善后处理措施：（一）召开全体员工大会，帮助大家调整心态，顾全大局，诚信待人，积极释放正能量，认真、细致地做好方方面面的善后工作。（二）通过官方网站、微博、微信、贴吧和展馆LED电子屏幕等渠道，发出展会停办“公告”，向所有展商和观众致歉。同时，告知展位费、门票，以及参赛等活动预收款均可办理退款。（三）成立展会停办善后处理工作组，给所有能够联系上的展商、合作单位、嘉宾、参赛者、志愿者和购票观众去电话，告知展会停办，并商洽处理善后相关事项。同时，在组委会办公室和展馆前厅办理退款、退费、赔偿等事宜。（四）研究决定，将于4月3日至7日（清明节）期间举办“2015中国（沈阳）动漫电玩博览会春季嘉年华”活动，地点不变，以满足广大动漫、游戏爱好者和青少年群体的期待，减少“冬季动漫嘉年华”因停办而造成的经济和信誉损失。

　　由于上述措施，善后处理工作进展顺利，尽管该公司在经济上损失了数十万元，但得到国内业界的一致好评，不少展商在退款后又重新报名参展。