淘宝与国家工商总局之间关于网上售假的交锋，引发舆论广泛关注——工商监测结果显示淘宝网正品率仅为37％、存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题。而淘宝质疑监管方“程序失当、情绪执法”，并表示对监管人员提出投诉。

　　两大争议点引人关注

　　23日，国家工商总局发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，淘宝网的样本数量分布最多，但其正品率最低，仅为37.25％。报告一经披露，有关“国内最大的购物网站六成是假货”的消息很快传开。

　　对此，淘宝网官方微博27日发布了以淘宝员工名义写的一封公开信《一个80后淘宝网运营小二心声》，质疑监管部门的抽检存在问题。

　　就在这封公开信发布的当晚，工商总局在官方网站针对监测报告作出回应，称工商总局网监司“一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作”。

　　梳理争议点，主要内容有二：

　　一是关于抽检主体、抽检程序、抽检样本数。工商总局称该定向监测系委托中国消费者协会展开。但淘宝认为，中消协不具备抽检主体资质；将淘宝这类拥有数百万开店者的C2C平台与自营的B2C商家放在同一维度比较，“如果不是疏忽，那么必定是故意”；淘宝方面称，许多卖家并没有收到抽检结果通知，也没有告知当事人有申请复检的权利，就直接向社会公开，属于程序失当。

　　二是“正品”如何界定。工商总局在报告中注明，“统一将假冒伪劣产品、翻新产品、非授权正规渠道，含量与宣传不符产品、无3C认证，非中国大陆地区官方正品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求产品等均列为非正品”。淘宝对此称，非授权渠道不等于非正品，不是所有的品牌都拥有从出厂到销售最后一环的完整授权体系。

　　联手打假才是正道

　　抛开关于抽检程序的质疑，近年来关于网购打假、网络售假的争议不断，此次交锋中，工商部门和淘宝对于“正品”的界定也出现了争议，那么什么样的商品属于“假货”？对此，有待作出更加科学明确的界定。

　　淘宝网相关负责人在接受采访时称，目前淘宝上大约有10亿件商品，平台对假货有一套事前、事中、事后监管追查流程。比如事前监管中对商品关键词会进行审核，商品如果带有“高仿”，则无法上架。在原有的打假体系基础上，淘宝28日宣布成立300人“打假特战营”，专职助线下打假，假货信息第一时间提请执法部门处理。

　　综合记者多方采访情况，从监管部门抽检结果进行比对，可以进一步看清网上假冒伪劣产品的端倪。2014年“双十一”网购节前夕，质检总局公布对5大类14种电子商务产品的专项抽查，合格率仅为73.9％，质量状况不容乐观。值得注意的是，质检总局这次抽检采取“神秘买家”方式，从天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店、凡客等正规、大型电商平台抽取。质检总局当时还通报了5起电商产品打假案，这些不合格产品多通过“天猫”“京东”或“1号店”电商平台对外销售，而这些平台都自称“不销售假冒伪劣”。

　　专家认为，个别商家确实利用了网络平台跨地域、跨时空的特点销售假冒伪劣商品，甚至利用技术手段制造虚假评价，但平台和监管部门在这件事情上的目的是一致的，应当联手打假。

　　应建执法机构与电商平台 协同打假机制

　　国家质检总局电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心负责人赵哲波说，在淘宝和亚马逊等开店的店家，产品质量好不好、有哪些投诉，处理情况怎么样，消费者无法知晓。因为这些核心数据都掌握在电商手里，且不对外公开，信息不透明，就会掩盖很多问题。与线下产品监督抽查相比，电商产品监督存在抽样和追溯“两头难”，加之卖家多、变动快，调查取证异常困难。

　　专家提出，电商打假涉及质检、工商、公安、通信等多个部门以及电商平台，当前部门协同、电商平台与执法机构协作的打假机制仍待建立。一些受访者认为，当前由于各职能部门所处角色不同，协作打假尚处在探索阶段，加之市场监管机构职能改革进展不一，部门之间相互推诿，线上打假进展缓慢。

　　记者张遥、屈凌燕

　　（据新华社杭州1月28日电）