■业界聚焦

　　本报前不久曝出东莞本土家电连锁进军购物广场，又有本土商业大佬进军O2O全渠道领域。日前，本土零售业龙头嘉荣SPAR宣布旗下微店正式上线试运行，其欲通过加强基础服务最终实现O2O全渠道零售模式。

　　同样，另一大体量购物中心莱蒙商业中心经过全面改造后获拥10万粉丝，今年也将布局微信商城，全面布局O2O领域。业内人士指出，布局O2O全渠道的背后，是高效提供优势服务这一商业本质的回归，实体零售价值也将被重塑。

　　布局商城？？促线上线下渠道融合

　　经常关注打折信息的李女士发现，最近嘉荣SPAR的微信公众号上，突然多出了“微店”一栏，点进去才发现，已有十余款产品上线。在这个全民互联网的年代，商家的全渠道之路已势在必行。

　　本土零售嘉荣SPAR此次就在微信这个移动社交平台进行了尝试。“在公众号上打造嘉荣微店，为本土消费者带来移动购物新体验。”广东嘉荣SPAR营销总监吕修刚说，微店操作简易快捷，选定所购商品即可通过微信支付埋单，只有第一次购买时需要绑定手机号。

　　他认为，微店上线意味着嘉荣SPAR在PC端和移动端的渠道开拓布局基本完成，接下来将继续完善公司整体的基础服务能力和信息化建设，促进线上线下渠道融合，向O2O全渠道零售模式迈进。

　　位于南城鸿福商圈的莱蒙商业中心，也正在布局这一领域。这一定位为“潮MALL”的商业中心，经过几番升级改造之后，人气大涨。

　　“去年是我们的1.0时代，今年我们重点打造2.0时代，推出微商城。”东莞莱蒙商业管理有限公司总经理吴霞说，这一商城即将推出，首期将有30家实体店入驻，待打造完善后，还会有虚拟店入驻。

　　体验先行？？“卖体验”植入新营销方式

　　在吴霞看来，开设微商城目的不仅仅是卖产品，更重要的是输出服务和体验。电商的猛烈竞争，对实体商业带来前所未有的冲击，但无法亲身体验是其软肋。在2014年，东莞莱蒙商业中心定位于“潮流精品MALL”，全年重点均在“卖体验”。

　　这一“卖体验”的活法，确实给其带来了全新的变化。引入市区首家优衣库、植入“潮mall”文化、培育设计师品牌、引入驻唱歌手，一点一滴的改变之后，一个全新的年轻人社交平台逐渐成形。

　　“目前我们的公众号已有10万粉丝，在购物中心权威微信公众号排行榜中位列前三位。”吴霞说，正是线下体验的品质提高，粉丝数才直线上升。前不久，O2O模式的首家线下体验馆也选择落户东莞莱蒙。在她看来，这就是O2O的下沉，也正是商业本质的回归。

　　对于消费体验的打造，嘉荣SPAR同样做出了不少努力。

　　吕修刚认为，嘉荣SPAR打造O2O全渠道零售的根本，就是让消费者在购物时体验愉悦最大化。“利用所有的销售渠道，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接。”吕修刚说。

　　事实上，嘉荣SPAR此前在全渠道零售上的布局早已开始。其网上商城喜伴啦啦网早已运行开通，前不久还引入移动支付完善支付环节，而对于全渠道最重要的物流配送，在几年前，嘉荣SPAR就在洪梅镇打造了占地近20万平方米的物流配送中心。从实体销售终端到支付再到物流配送，渠道布局基本完成。

　　回归本质？？提供更好的商品和服务

　　虽然各商业实体都在渠道上变革，但从其变革本质来看，最根本之处在于回归商业的本质，即低成本高效率给消费者提供更好的商品和服务。

　　因此，实体零售仍然是商业的发展重心之一，只是在互联网时代，实体零售价值可能被重塑。

　　以嘉荣SPAR为例，其正在着力解决送货服务“最后一公里”的问题，而最终的着力点就在于实体门店。2010年，嘉荣SPAR打造了近20万平方米的先进物流配送中心，联合旗下近百家门店，建立起完备的线下门店配送网络。其网上商城喜伴啦啦基本实现了门店发货、消费者到门店自提两种快速配送方式。原来的实体门店，在这个全渠道时代，既是零售终端又是配送站，被赋予了双重价值。

　　东莞莱蒙商业中心也正是如此。线下实体门店已不仅仅是购物场所，更多的已成为年轻人线下聚会的场所。“还将利用线下实体店创品牌，由此逆生长。”吴霞说。

　　业内人士认为，随着实体商业全渠道策略布局的完善，今后由于信息不对称而产生的利润将逐渐消失，最终的角逐就在于实体零售商的资源和服务。