12315上月投诉举报办结率逾95%
- 发布时间：2014-08-21 03:36:14 来源：石家庄日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 翟相哲 通讯员 梁伟娜 马颖丰） 记者近日从市工商局12315指挥中心了解到，7月份12315共受理各类信息8165件，较6月相比增长4.3%。其中投诉861件，办结率98.75%，为消费者挽回损失27万元；举报390件，办结率97.87%。
据介绍，12315受理的消费投诉中，商品类投诉最多，占到总量的67.71%，其次是服务类投诉，占总量的32.29%；而投诉问题较多的则是家用电器、通讯器材、家居用品、交通工具、电信服务等大众行业，主要表现为产品售后三包履行不到位，商家拒绝退换修，有的消费者则在有效的三包期限内没有正当维护自身权益，超过期限后造成维权困难。还有一些商家不按照合同履行义务，服务质量不达标且参差不齐，尤其是在摄影、美容美发、文化娱乐等行业表现突出。另外，行业内关于服务质量没有完善和明确的法律法规，消费者往往听信商家的口头承诺，缺少书面协议作为有效证据，在消费或服务中很容易造成安全隐患。
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