长假过后旅游投诉突出
- 发布时间：2014-10-09 14:29:17 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）国庆长假期间，旅游成为最热门的消费。记者昨日从市消协了解到，在长假期间服务类投诉中，旅游消费投诉颇为突出，主要集中在服务质量方面。
出门旅游的交通运输、宾馆住宿、餐饮服务是消费者关心的三大问题。今年“十一”期间，交通运输、宾馆住宿方面均有多件投诉发生，相关行业服务质量亟待提高。外出旅行航空运输较为便捷，但天津航空不但未给消费者带来便捷，还造成了不小的困扰。消费者于女士乘坐天津航空公司飞往桂林的航班，随机行李中有需冷藏保存、限时使用的疫苗，于女士到达后发现行李并未到达，不知去向，造成其孩子无法按时接种疫苗。同机的赵女士到达桂林后，也发现行李并未随机到达，未能按时搭乘桂林到南宁的高铁，影响其旅程。
宾馆住宿节日火爆，但是火爆的背后却凸显了管理和服务的缺失。如消费者王先生到天津旅游入住格林豪泰酒店六纬路店，手持会员卡却无法享受会员优惠，经消费者了解，该店已经与格林豪泰酒店终止合作关系；消费者张先生在津游玩，晚上回到轩庭快捷酒店发现房间未能及时清理，生活用品不全无法洗漱，向酒店投诉后，被告知服务人员不足，未能及时清理，目前经理不在无法解决。
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