银行投诉 七成用户不满银行服务态度差
- 发布时间：2015-01-23 04:35:49 来源：北京晨报 责任编辑：罗伯特
日前，银率网对外发布的一份2014年测评报告显示，尽管2014年银行业获得了快速发展，用户对银行的满意度有所提升，但服务方面的问题仍然突出，销售误导、不合理收费、处理投诉不力等顽症依然存在。用户的投诉主要集中在银行的服务态度方面，近七成用户向银行投诉是由于银行服务态度差，而在2013年的调查中，这一比例为46.37%，一年之间大幅上升22.93%。
据了解，该报告的评测对象主要为在中国境内开展个人零售业务的有一定代表性的大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行以及外资银行共计41家。
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