“指尖金融”成银行拼抢重地
- 发布时间：2015-01-23 04:34:06 来源：成都晚报 责任编辑：罗伯特
移动金融时代的到来，银行业经营环境发生着巨大变化，手机入口无疑承担着极其重要的角色。未来，老百姓通过一部手机不仅仅只停留在手机支付，而是可以轻松搞定银行所有业务，做到生活、理财两不误。
中信手机银行：
发布薪金煲、赴美签证查询业务
1月20日，中信银行手机银行正式发布薪金煲、赴美签证查询业务功能，客户可在手机端实现对薪金煲的签约、解约、申购、赎回等全功能操作及查询赴美签证办理进度。作为3.0时代“宝宝”的领军者，薪金煲是中信银行去年推出的现金管理工具。客户可将本人活期资金转为薪金煲，享受高收益余额理财。值得一提的是薪金煲可随时进行ATM机取款、刷卡消费以及信用卡还款等业务。近期，中信银行“出国金融”再添便捷服务，在中信银行手机银行通过护照号或UID号码可直接查询由中信银行代传递签证材料的签证进度，7×24小时随时随地了解自己的签证进展，方便提前做好出国安排。中信银行手机银行V3.0版于上月面世，此次新版本实现了超级转账及智能人工两大特色，用户通过中信银行手机银行可实现转账免费、即刻到账、单笔最高权限50万，并提供手机号转账等功能。其最大亮点是赋予了手机银行画图解锁、个性化页面设置、语音搜索等智能、便捷的操作体验。
民生手机银行：
客户满意度是竞争重要战场
近日公布的2014年度360°银行测评报告显示，民生银行荣获“手机银行消费者满意度奖”，这是该行第三次获此殊荣。民生银行网络金融部相关业务人员表示，如果用户体验不好就难以留存，因此客户满意度是移动金融竞争的重要战场。为此，民生银行采取系列措施完善产品和服务：组织内部体验团队，以客户身份全面体验，查找问题和差距并及时改进。建立需求与开发团队，紧盯市场变化和客户需求，为手机银行产品创新和服务优化提供指南。组建“大学生志愿者团队”，实施“小白”用户测试机制，收集最纯粹的客户感受。
此外，民生银行还通过手机银行客户之声功能、电话银行工单、舆情监控、APP下载评论、微博、微信、百度知道等论坛和门户网站的用户评论，获取整理客户反馈，据此完善手机银行功能和服务。截至去年底，民生银行手机银行客户数已突破1300万，交易额超3万亿元。
成都晚报记者 刘畅
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