线上找家政 服务质量高
- 发布时间：2015-01-22 14:30:31 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
距离春节还有不足一个月的时间，本市各家政保洁公司迎来预约高峰。不同往年的是，如今手机APP、微信公众号等线上家政悄然兴起，这种全新的家政保洁O2O模式，促使传统模式服务更趋标准化，更注重服务细节，价格也更稳定合理。
昨天，记者用手机家政APP预约保洁服务，填写地址后就可以自助预约7天之内8：00到19：00的上门保洁服务，系统还会推荐距离最近的保洁师，同时还可以查看保洁师的年龄、证件、照片、服务次数等信息以及未来7天的排班情况。在一位姓菅的保洁师详情介绍中显示，她已经提供保洁服务101次，共有58人对其服务进行评价，从去年11月到昨天的客户评价都有记录，其中不乏好评，“大姐很辛苦，擦洗很认真，五星好评”、“服务很好，提前一天电话确认，厨房、卫生间做得很干净”等。
刚刚通过手机APP预约家政服务的公司白领马女士告诉记者：“这是我第二次找O2O家政服务了，感觉从预约开始所有的服务细节让人一目了然，上次到我家干活儿的3位大姐都很仔细，比起临时工让人省心不少。就跟网购一样，服务质量不好的，可以给差评，甚至拒绝付款。”
据了解，在新兴的O2O家政领域，嘉佣坊、58到家两家公司率先开通本市区域的保洁小时服务。嘉佣坊负责人称，以前小时工这种点对点的服务模式，阿姨上门后其实就脱离了企业管理，现在通过互联网对各个环节都能跟踪，客户用手机对服务进行评价或上传照片，这就让家政服务更加标准化。
O2O家政服务的出现也让传统家政公司更为重视服务质量和客户体验。作为服务行业，为了留住客户，传统的家政公司也在不断提升品质。记者发现不少家政公司现在都已承诺打扫不干净可重做、家政保险理赔、磨洋工退款等标准化服务。市民范女士告诉记者：“我找一家家政公司做保洁已经两年了，就是因为服务品质有保障，所以才跟同事一起办了一张5000元的服务卡。全年保洁服务都能有五折优惠，逢年过节不加价，保证能够预约上，如果对上门人员的服务不满意可以要求换人，做得不干净可以重做。”
