工商银行烟台分行多项措施确保旺季服务水平提升
- 发布时间：2015-01-21 12:31:09 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
旺季服务活动以来，面对客户金融需求多元，服务水平要求较高的情况，工商银行烟台分行积极采取有效措施提升网点服务水平，增加客户满意度，努力打造客户最满意银行。
一是强化服务意识。在员工中强化宣传倡导“以客户为中心”的服务理念，把做好服务与效益结合起来，让员工充分认识到提升服务水平的重要性，从而增强服务的意识。二是强化服务氛围。倡导网点负责人亲自参与到网点客户服务中，以带动员工时刻保持最佳服务状态，营造强化服务的良好氛围。三是强化提升服务标准。在网点中进一步规范服务标准，通过组织各种培训，给予员工服务指导，督促员工执行标准服务，让优质服务内化于心，外化于行。四是进一步强化服务督导。通过把服务作为年终考核内容之一，执行旺季每天对网点服务工作的非现场检查和重点时段的现场检查，发现问题及时通报并落实整改。
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