近期，随着侮辱空姐等恶性事件成为社会热点，部分中国游客不文明旅游行为成为众矢之的，旅游行业和领军企业也迅速行动引导文明旅游。

　　旅游文明也受到相关政府部门高度关注。国家旅游局1月15日表示，我国将从今年开始分级建立游客旅游不文明档案，制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》，航空公司、旅行社、旅游饭店等联动，形成游客旅游不文明信息通报、追责机制。

　　近日，携程发布国内旅游企业首个《文明旅游行动报告》指出，大多数中国游客的言行大方得体，发生恶性不文明事件的情况非常少，在全社会倡导文明旅游的同时，应该避免扩大化把中国游客“妖魔化”。

　　报告还公布了2015年文明旅游倡议与行动，携程将通过组织百万人文明旅游团、打造金牌文明领队、移动技术引领文明等创新，树文明旅游新风。

　　不文明事件比例低

　　截至2014年11月，我国内地公民当年出境旅游已突破1亿人次，其中不文明行为比例到底有多高？相比其他国家，中国游客素质低吗？

　　携程是国内最大的在线出境游服务商。据统计，2014年，携程组织了100多万跟团与自由行游客出境旅游，其中以跟团游方式出行的占50%以上。这些游客来自全国60多个城市，70后、80后占了相当大的比例，但中老年和青少年也占了很大部分。目的地包括南北极在内全球100多个国家和地区。

　　携程发布的《文明旅游行动报告》显示，在此期间，发生恶性不文明事件的情况非常少见，比例低于万分之一。绝大部分旅游者都能自觉遵守文明秩序，随着新一代旅游者的崛起，他们在传播中国文化、提升中国国家形象的过程中是一种积极力量。而少数游客的不文明行为在经过领队提醒后，也都能得到控制。因此，中国游客素质不应该被妖魔化。

　　事实上，很多国家在大规模出境游兴起过程中，也存在类似不文明现象与争论。从日韩等国走过的路来看，这是一个必经的阶段。他们在推动海外游的几十年时间里，民众综合素质和旅游文明水平有显著提升。

　　因此，报告认为，对中国而言，人口基数大，城乡差异、地域差异大，这个过程需要付出更多的努力，包括政府、协会组织、旅游企业（包括海外企业）和游客一起努力。

　　旅企倡导文明旅游

　　在文明旅游的推动过程中，旅游企业也承担着重大责任。因此，携程向旅游行业和游客发起2015年文明旅游倡议，倡议旅行社和从业人员打造文明旅游团，积极宣传引导旅游文明行为，以优质服务提升游客满意度；倡议旅游者自觉遵守文明礼仪和各地习俗，支持配合领队工作，做文明旅游人。

　　同时，携程还公布了2015“百万文明旅游团”行动计划，包括组织“百万人文明旅团’、“移动技术引领文明”、“打造携程金牌文明领队’、“奖励文明出行人”、“百万点评督文明”五大创新，发挥组团游客规模领先、管理规范服务优质、互联网与移动技术先进、全球服务能力的优势，成为文明出行的前沿阵地。

　　据悉，2015年携程计划服务百万跟团游游客，并打造100%文明旅游团，进一步减少不文明事件的发生。携程“百万文明旅游团”意味着有更好的服务、更优的体验、更高的满意度。