交行江苏省分行强化消费者权益保护工作
- 发布时间：2015-01-14 06:33:20 来源：南京日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（通讯员 谢家璐） 近年来，交通银行将保护消费者合法权益置于更加突出的位置，通过一系列行之有效的举措，全面推进消费者权益保护工作深入、有序开展，彰显了交行以人为本的服务理念，展示了全面履行社会责任的企业形象。
2014年以来，该行组织多次“校园行”、“社区行”、“企业行”等送金融知识上门活动，在网点接待台摆放收费价格目录，对金融消费者购买的金融产品和服务进行如实告知，充分揭示风险，加强金融产品和服务收费项目的透明度管理，树立诚信经营的良好社会形象。此外，交行江苏省分行一直重视对客户信息的保护工作，加强信息安全建设，实施办公网、互联网的物理隔离，保障办公网络安全，使消费者的各项权益得到全面规范的保护。
近年来，交行江苏省分行成立服务消保办作为一级部门，建立健全消保工作机制，由服务质量领导小组兼任消保领导小组相应职能，改为由各级服务办承担日常消保管理工作，主要职责是提升服务质量及处理客户投诉。该行每月定期召开一把手参加的全行服务提升会议，详细分析投诉工单，落实到责任人。积极开展消保宣传工作，将消保宣传纳入各级经营单位日常工作体系，建立了各层级消费者权益保护工作专职联系人制度和日常沟通机制，充分体现金融机构预防为主的消保工作理念，实现常态化。不断完善消保考核机制，预防侵害消费者权益行为的发生，确保将消费者权益保护工作落在实处。此外，交行江苏省分行注重加强与银行业协会、消费者协会、先进同业等机构的沟通交流。
据了解，交行江苏省分行通过一系列投诉管理措施，近两年客户满意度大大提升，消费者投诉明显减少，投诉总量从2012年的近300笔下降到2014年的240笔，下降率为20%。
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