下城报道组 郑斌 通讯员 郑佳 方艳

　　记者 许卓恒摄影 张之冰

　　铃铃铃…… 我爸爸长期卧床，你们可以上门理发吗？我家里突然断电，只有两位80多岁的老人在家，能不能派人上门去维修？昨日，武林街道“好帮手”服务社的热线电话接连响起，电话线那头传来焦急的求助声，电话线这头的志愿者热情接电后立马登门服务。类似的求助电话，武林街道“好帮手”公益服务社每天至少都要接上十几通。“好帮手”的热线电话号码是28201890，如同这个号码的谐音——“一拨就灵”，这里的服务有求必应并且反应迅速。

　　“好帮手”有一批一技之长的志愿者

　　武林街道地处老城区，辖区内共有近百个老小区，70%的小区是无物业的，全由社区托管，社区没有专业的维修人员，根本无力帮居民解决。家住孝丰路的独居老人老王深有感触地告诉记者：“上回家里的抽水马桶漏水，网上找了一位维修工，花了200块钱，结果过了半个月又漏水了，电话再打过去那人怎么也不肯来了。”

　　针对上述情况，如何能既为辖区居民提供贴心周到的服务，又在一定程度上为社区减负，真正实现居民自我服务、自我管理，武林街道动足了脑筋。2014年6月，下城区提出了加快社会组织发展的三年行动计划，武林街道率先在孩儿巷三槐里18号建立养老型社会组织孵化园。何不利用孵化园优势，建一个辖区居民自发组成的公益服务社呢？于是，“好帮手”公益服务社在这一理念的引领下成长起来。招募志愿者的消息一出，便吸引了一大批热心公益事业的居民。夏顺鑫师傅去年刚从单位退休，原来是单位的水电工，平时就热心帮助他人，一听说街道要建公益服务社，立马报了名。如今，辖区内已有近40位居民志愿者加入“好帮手”团队，里面有高级电工、普通电工、助老员、高级厨师、理发师等，平均年龄55岁。他们要么是武林街道的居民，要么是在辖区上班的员工或员工家属。服务社自2014年7月正式开展服务以来，总服务量达到809件，其中免费服务234件，服务人次上千人，服务完成率达98.8%，群众满意度达100%。

　　“好帮手”服务周到信得过

　　随着辖区居民口口相传，“好帮手”公益服务社的名气也越来越大，已经发展成武林街道重点扶持居家养老特色服务品牌，而一些服务好的志愿者，也受到了居民们的喜欢，有些人打电话来会直接点名。

　　便民维修组的组长夏顺鑫服务认真细心，几乎每天都能接到维修任务，半年来他上门服务256次，其中免费服务32次，好多居民都点名要他上门维修。退休女职工许祖英，凭着自己会理发的一技之长，上门为年纪大的居民理发，有时候她发现老人家的头发味道比较大，还顺带着帮老人把头也洗干净擦干净，或者觉得老人家身上有异味，还帮着给他们洗澡擦身，但她仅仅只收了上门理发的10元费用。半年来她服务107次，免费服务15次。

　　通常她去一个单元为老人理发，周边的老人们知道了，都会蜂拥而至让她帮忙理发，洗头等。她的服务，连老人的子女们都对她竖起大拇指。

　　“好帮手”公益服务社的负责人傅广平说，“老百姓为什么喜欢我们的服务，其实就是三个字——‘信得过’，很多人都是街坊邻居，志愿者们常常服务完还能跟邻居拉个家长，双方感觉都特舒服。”

　　“好帮手”省钱省事效率高

　　“好帮手”公益服务社与以往志愿者全天候服务有所不同，采取随时联系，随时安排服务方式，形成“首接承办、迅即服务、信息回馈”的运行模式，最快半个小时内志愿者即可登门服务。

　　志愿者全由街道各社区具有一定专业技能的居民组成，有的服务人员跟求助居民本是邻居，因此特别放心。凤麟社区87岁独居老人雷奶奶患有高血压和心脏病，几个孩子平时很少上门探望，所以家里的大事小事全靠自己解决。一次抽水马桶出现堵塞，大便四溢，臭气熏天。服务社工作人员知悉后，仅15分钟，就安排了吕善兴师傅上门处理。吕师傅不畏脏臭，用手伸进了满是粪便的管道，掏出了堵塞的毛纸，雷奶奶在旁边捂着鼻子看着他这样干活，热泪盈眶。事后，老人拉着吕师傅的手久久不愿松开，不停地感谢。

　　“好帮手”公益服务社作为一个为民服务的公益平台，志愿者提供的服务均不以盈利为目的，而是采取公益服务与低偿服务相结合的模式。“好帮手”公益服务社荣获了“2014年下城区优秀社会组织”、“2014年下城区为老服务社会组织先进单位”、下城区民政局“优秀创投奖”和武林街道创投项目一等奖等荣誉。

　　据悉，近两年下城区通过健全政策、加大投入、优化阵地、创新载体等多管齐下，社会组织建设取得了长足发展，“小棉袄”、“好帮手”等一批优质公益项目也在社区落地开花结果。下一步，该区还将不断加大对社会组织承接政府购买服务的支持力度，并通过开展公益创投活动，鼓励和支持更多的社会组织参与民生服务。还将大力发展社区社会化服务，探索社区公共服务事项外包，以项目化运作形式向企业、社会组织购买服务。此外，还将加快推进“智慧社区”建设，整合市、区、街道信息化应用平台，逐步实现区域政务、便民服务“联接联办”，优化社区居民安全、便利、舒适、愉悦的智慧化生活方式。