个人业务发展持续向好
- 发布时间：2015-01-08 12:31:31 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
2014年，农行菏泽分行始终把“有效发展”作为推进工作的第一要务，采取了一系列务实、有效的工作措施，个人业务发展态势持续向好。截至年末，该行个人存款余额186.48亿元，较年初增加20.25亿元，增量、存量均居同业首位。电子渠道交易量占比较年初提升4.91个百分点，个人网银、个人电话银行、贵宾客户增量、私人银行签约客户等4项超额完成年度计划。
积极做好
个人贵宾客户维护拓展
一是积极开展私人银行业务宣讲。邀请省行专家对11个支行全部进行了私人银行业务宣讲，提高了全行个人金融产品的营销能力。二是落实客户分层管理和服务，强化个人优质客户维护营销。制定贵宾客户分层走访方案，完成对全市私行客户的拜访工作。开展了个人贵宾客户“伙伴计划”客户转推荐活动、“家族财富传承与保障”贵宾客户沙龙活动、私人银行客户至尊旅游等系列活动。三是发挥技术优势，夯实个人贵宾客户管理基础。借助PCRM、CFE和PBS等客户识别系统，对金融资产500万元以上的高端客户，实行“名单制”管理。依托私人银行客户管理系统，密切关注客户动向，特别是对理财收益有较高要求的客户，及时关注客户产品到期情况，跟踪对接新的理财产品。
持续推进
网点综合竞争力提升工程
一是结合外聘公司培训了33名内训师，完成了全行44个网点软转型导入，转型覆盖率69%，导入网点的营销业绩和服务质量提升明显。二是完成人工网点改造51个，占比达到78%，投入运营的自助银行共18个。网点改造后，硬件设施更加健全，网点市场竞争力得到有效提升。三是实行营业网点三级联查和周视频监控服务检查制度，促进了全行规范化服务水平持续提升。三季度时，全行网点服务测评由二季度系统内第14位提升到第4位，前进10个位次。
科学考核
促进个人业务稳健发展
一是完善营业网点服务考评办法。修订了《中国农业银行菏泽分行营业网点综合竞争力考核评价办法》，将考评结果纳入支行综合绩效考评，充分发挥了考核的指挥导向作用。二是做好网点综合竞争力考评工作，对进入“30强”的网点进行通报表扬及相应的奖励，激发了网点人员积极性。三是专项考核，着力推进金穗“惠农通”工程。以“智付通”为主体，POS机具、自助设备、电子银行产品为补充，构建了多渠道、广覆盖的农村支付结算体系，惠农卡用卡环境持续改善。
本报通讯员 王付忠
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