■2014年家电业盘点

　　2014年刚刚过去，回顾过去一年，东莞家电行业看似波澜不惊，实则蕴藏了不少变数。从以往迅速布点开店到快速调整收益不佳的门店，从以往单纯线下门店竞争到线上线下多渠道竞争再到深化线下体验，竞争品类也从家电品类扩展至通信甚至百货品类等。2014年，面对整体不太佳的经营环境，家电商家并没有止步不前，而是在逆境中寻找适合的突破口。

　　关店快速，开店谨慎

　　布局之变？？

　　如果说2013年是进入转型期的年份，那么，2014年，东莞家电行业则进入了深度调整期。这一变化，从家电行业门店布局策略上可看出端倪。

　　跑马圈地，一度成为东莞家电行业开店布局时的代名词，月开3店、年开10店，这是前几年是东莞家电行业的常态。门店数量的多少成为几大家电连锁比拼重点，谁先入驻某一空白区域，从某种程度上就取得了该区域的话语权。而近年来，东莞新开门店数急速下滑。

　　“苏宁在2014年新开了苏宁常平百花时代广场店和苏宁厚街中鑫店两家门店。”东莞苏宁总经理宋磊说。东莞国美总经理杨玉峰称，2014年东莞国美新开了东坑和常平星汇2家门店，东坑店是布局空白镇区，常平星汇店则是东莞国美在常平的第二家门店。从东莞三大家电卖场统计的数据来看，2014年三大家电连锁新开门店数量为此4家。

　　除了开店数量变化之外，在关店方面，几大连锁也并不讳言，对于收益不佳的门店关店较为迅速。东莞苏宁方面就称，新开的两家店，其中一家是覆盖空白商圈，另一家则是用于现有老化商圈门店的置换。东莞国美方面也称，去年在新开门店同时，樟木头店也已“调停”。

　　从几大连锁的现有门店数量来看，大多维持在20家左右，数量差异并不大。几大家电连锁在去年颇为一致：有合适物业将会继续拓店，但基本已趋饱和，重心并不在此，而在于现有门店的购物体验。

　　记者在采访时发现，几大家电卖场在去年除了通过新开店来覆盖空白区域及置换现有商圈老化的门店外，动作最为频繁的则是对现有门店的升级。时尚电器和东莞国美方面均告诉记者，在2014年，对旗下不少门店均有进行改造升级。

　　“东莞苏宁去年基本保持每月升级一家门店的速度推进，从店内基础设施改善、动线改造、丰富出样布展、设置苏宁易购自提点及体验区等，不断改善提升消费者的终端体验。”东莞苏宁相关负责人丁小姐也告诉记者，除了现有店面各功能区的落地外，去年底，苏宁在东莞已经合作落地的有五家苏宁易购服务站，提供代当地消费者下单、提货等各类服务。后期计划在东莞各地落实自提柜的覆盖，进一步深化服务领域。

　　线上线下融合，线下营销战更激烈

　　营销之变？？

　　除了门店布局外，营销策略得当与否，也是商家在竞争中能否制胜的关键一环。

　　O2O、O2M……对于普通消费者来说，这是去年听得最多的家电商家广告词。多渠道融合营销已成各方共识。虽然时尚电器去年并未布局线上市场，但其相关负责人称，今年将会视微商的发展情况计划建设相关项目。

　　东莞国美方面称，国美去年基于对经济形势和行业发展的深刻判断，提出了“O2M全渠道战略”，并率先启动以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的领先商业模式转型，探索出了包含“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合运营发展模式，通过建立更加密集而有效的零售触角，形成开放式、覆盖广的终端界面，最终满足不同渠道和不同客户群体的多样需求。

　　东莞苏宁方面也称，2014年是苏宁双线O2O模式落地的执行年和绩效年，所有工作都围绕消费者体验开展。在确保正品的基础上，新开超市频道、海外频道、户外运动频道，吸引了更多的新会员，以及有粘性的老会员，线上整体销售同比达到287%，3C和传统家电消费增速都较为明显。

　　事实上，与往年不同之处在于，几大家电卖场去年除了多渠道运营外，为了提升线下门店的销量，均在线下体验方面费尽心思。以门店舒适度为例，几大家电卖场均对旗下现有的门店进行升级改造，扩大了各品类的真机展示区域，以此提升消费者购物体验。服务方面，各种免费清洗家电的活动推开，免费范围也较往年有所增大。

　　“我们还推出免费贴膜活动，苏宁还特意签约网络红人‘贴膜女神’李淑敏，借此机遇将重点在校园以及农村等电商盲区进行突破。”东莞苏宁丁小姐说。

　　空调厨卫夺冠，数码市场疲软

　　名次之变？？

　　受电商平台冲击及宏观经济疲软影响，家电业增速明显放缓。以手机等3C类产品为例，线上销量上升快速，而线下实体的销量呈现下滑趋势。不过，几大家电卖场称，苹果手机去年所占的市场份额仍然坚挺。

　　与往年不同在于，2014年空调销量增幅迅速。三大家电卖场销售数据显示，去年全年高温天气变长，让空调销售大好，电视、冰洗等传统大件家电受电商平台影响较小，不过增速也并不乐观，与2013年销售基本持平。

　　“2014年下半年由于楼市的小松绑，给家电市场带来的转暖效果明显。”时尚电器相关负责人陈先生说，就厨房电器而言，下半年与去年同期相比增长超40%。“如果楼市能进一步回暖，家电市场的转暖也必将立竿见影。”

　　虚拟运营商加入，起步阶段未现变局

　　终端之变？？

　　2014年，除了4G牌照发放外，包括苏宁、国美等在内的众多民企获得虚拟运营商牌照，引发业界广泛关注。

　　所谓虚拟运营商，是指与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴，它以自己的品牌面向终端用户提供服务，拥有自己的计费系统、客服号、营销和管理体系。也就是说，除了原有的三大电信运营商外，东莞市民也可以用其它虚拟运营商的手机号等通信服务。

　　从去年初开始，众多虚拟运营商瞄准移动通信转售业务，积极布局这一市场并相继放号，但东莞一直无缘于这一机会。直到2014年7月份，国美极信170号段在东莞放号，抢滩东莞市场。此后其它虚拟运营商也相继在东莞放号。不过，这一业务此后似乎并没有如预期出现火爆场面。

　　东莞国美方面称，目前国美“极信通信”营业厅已在东莞国美15家门店落地，用户规模已过千人。不过，由于目前国内移动通信转售业务还处在起步阶段，国美极信还需要不断开拓新思路来满足用户的使用需求。“预计未来转售业务的竞争将更为激烈，能否专注用户体验将成为转售业务发展的重点。”

　　时尚电器方面也指出，虚拟运营商的命脉始终掌握在上游的三大运营商的手上，三大运营商在削减利润的情况下，虚拟运营商的发展也不会很好。“如何使这一领域市场化，是接下来需要观望的事情。只有充分市场化之后，虚拟运营商之间才能有更大的权力，也会有更大的竞争与让利。不过，虚拟运营商的信号、基站、基础服务，很长时间内需要依附于三大供应商，这也决定了他们只能是从属的地位和性质。”