银静

　　中国银行

　　河南省分行营业部

　　对公结算团队

　　业务经理

　　“寻找2014年度郑州地区最美柜员”系列报道之九

　　来到中银大厦二楼，你会看到一个忙碌的身影，时而面对操作系统为柜台人员解答疑难，时而拿着一叠资料苦思对策。这就是银静，中行河南省分行营业部对公结算团队的业务经理。她说，工作不仅是一份职业，更是事业。这个事业在于她有发自内心的热爱，她愿意为这份热爱付出所有。

　　郑州晚报记者 倪子 杨长生/文 慎重/图

　　加强内控防范风险

　　“每当有新系统的上线及优化、新业务的投产及操作等，都是我先参加总行或省行的培训，再为团队员工进行转培训。”由于经验足、业务强，银静每次都能把培训做得深入浅出。不少员工夸赞说，银老师总是能把很繁杂的业务讲得清清楚楚，让大家一听就能理解。

　　银行业务纷繁复杂，每个环节出现问题都可能带来不可估量的后果。记得有一次，一个客户到柜台开立一般结算账户，所提供的组织机构代码证除了纸质较以往证件有些许绵软外，其色泽、字体均与正常证件没有区别。客户称质监局换了一批新凭证，比原来的质量次了一点。银静觉得事有蹊跷，连忙打电话给相关质监局，得知质监局并未换证。又进入“河南企事业单位信息网”进行查询，系统显示“机构代码不正确”。最后，及时制止了风险事件的发生。

　　银静经常给同事们说，假的就是假的，永远也真不了，只要认真仔细，多采取一些手段，就能辨别出假证件、假印章的破绽。此外，她还将日常发生的特殊业务和风险较高的业务编写成案例集锦，并适时传导给各位员工，做到以身边的事教育身边的人。由于内控管理措施得当，使得本团队在近年来没有发生过任何重大实质性违规事件。

　　没有最好只有更好

　　“为客户提供优质的服务不能仅仅停留在规范性的动作和语言上，还要想客户所想、急客户所急，努力为客户解决疑难问题。”银静说道。

　　一次，一个公司的法定代表人持结算申请书要求将10万元人民币汇往异地，但是其大写金额栏位书写不规范，无法汇款。客户十分着急，说公司的财务印鉴在会计的保险柜里，可会计回老家办事了，在离开之前写下了这份结算申请书。要是不如约汇款，会严重影响公司的信誉。

　　“既不能违反制度为其办理业务，又要想办法为客户解决问题，这可如何是好。”思考了一会儿，银静问客户是否带着公司的公章、法人章和自己的身份证，客户连忙点头称是。她赶紧向客户推荐中行的单位结算卡产品。客户办理了结算卡业务后，又持结算卡办理了上述电汇业务。

　　站在客户的角度思考问题，银静为客户的解答总能超出他们的期待。她的“灵机一动”帮很多客户排解了疑难，而自己对所学的业务也更熟悉，运用起来更加游刃有余。银静说，服务是一种软实力，没有最好，只有更好。她将不断突破自己，解决服务中的不可能，在服务方面做得更优秀。