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从客户需求出发

  • 发布时间:2015-01-06 07:33:26  来源:经济日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  用“阅人无数”来形容银行资深信贷员颇为贴切:一家一家企业走访、座谈、审核材料……日复一日、年复一年的工作,锻炼出了信贷员敏锐的洞察力,既能挖掘出优质的客户,也能及时识别出潜在风险,甚至是不法分子的骗贷行为。有位信贷员长期从事“三农”信贷,通过一个养猪肉料比的问题,就能判断出客户是否真正的养猪户。

  信贷员的辛苦显而易见,只要客户一个电话来,就要立即投入到工作中,加班已成为生活的常态。不仅如此,在一些交通不便的高原、山区等地方,信贷员只能借助自行车、马等交通工具去拜访客户,提供服务。

  然而,仅仅有吃苦的精神还不够。作为一个顺周期行业,银行业的发展与经济形势有着较高的关联度,每一次经济形势的波动都会对银行资产质量造成影响。在这一过程中,信贷员就扮演着第一把关人的角色,贷前、贷中、贷后工作的每个环节都不能马虎,时刻保持警惕,及时甄别出客户的真实发展情况,比如哪些是短期出现经营困难的,哪些是将资金挪为他用,将要或已经对公司经营造成严重影响的。对于前者,则应联合有关部门,为客户提供适当帮助,与其一起共渡难关;对于后者,应调查清楚情况,及时警告企业,严重时可提前收回贷款,减少银行损失。

  2014年,面对利率市场化、互联网金融等冲击,银行业转型升级压力逐步增大,对每一个在银行工作的人员来说,肩上的担子都加重了许多。作为与风险打交道的银行信贷员,面临的挑战不容小觑,惟有将工作做到实处,真正从实体经济的角度着想,从客户的需求出发,才能实现与客户的共成长。

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