马莹璐

　　中国银行

　　河南省分行营业部

　　结算一团队

　　柜员

　　“寻找2014年度郑州地区最美柜员”系列报道之十

　　“有一种事业，需要青春和理想去追求。有一种追求需要付出辛勤的劳动和汗水。当一个人的青春融汇到一份事业中，这份事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。”在工作的这9年中，马莹璐脚踏实地，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

　　郑州晚报记者 倪子 杨长生/文 慎重/图

　　用心做好柜台服务

　　自2005年11月入行，马莹璐一直坚守在基层柜台一线。从封闭式柜台到开放式柜台，再到贵宾窗口，无论任何岗位，她始终用真诚的服务，热情的笑脸，认真对待每一位前来办理业务的客户。

　　每天早上，马莹璐总是早早来到单位，细致地做好班前准备。点钞机的每个转轮，她都会用抹布一一擦拭，同时还用耳朵贴近它，听它的转速声是否有异常；再检查打印机，电脑是否正常，能否正常工作；最后，准备好这一天中要使用的业务凭条。

　　根据营业部需要，她先后在储蓄、出国金融、大库等岗位上工作过。无论从事任何岗位，她都坚持用心、细心，通过自己的服务赢得客户。

　　“今年6月份，一位客户掂了一大包零钱来到了营业部，里面有几十捆纸币，面额全部都是一元的旧钞。利用工作之余，我加班加点清点，总共清点钞票5万余元。还有一次，某县公安局拿着截获的美元现钞来到我部要求兑换，他们也是走遍了全省，最后找到我们营业部，涉及美元外币20多万元，主要是1元面额的美元，真假难辨。我和几个同事加班加点清点了整整3天。当看到客户发来的感谢信，我为自己的付出感到无尚荣耀。”马莹璐自豪地说道。

　　勤学苦练提升技能

　　银行的工作马虎不得，需要责任心，也需要专业知识和技能。于是，马莹璐从不放松对新业务新知识的学习，利用业余时间深入系统地学习各类经济、金融、科技、文艺等各方面理论和知识，不断充实自己，进一步提高自己的知识层次，弥补专业知识上的不足。

　　在行内组织的资格考试中，凭借自己多年的积累，她考取了出国金融专家资格，成为一名真正的出国金融专家。多次参加全省的教育展，并担任出国金融讲座的主讲人，为树立中国银行出国金融的品牌优势贡献着自己的一份力量。

　　2008年北京奥运会期间，不少外国朋友来少林寺旅游。为了保证各项业务的顺利办理，她凭借流利的外语优势，成为营业部唯一一名被选中借调到登封的柜员。两个月的时间里，她全心全意工作，被总行授予了“奥运服务优秀员工”称号。此外，2009年，她被总行评为五星级柜员。IT蓝图核心系统上线后，面对全新的业务系统，她继续坚持技能训练，拿到多项一级能手。

　　马莹璐说，她最大的愿望就是用周到细致的服务，让每位客户在业务办理完毕离开时都是高高兴兴的，客户的笑脸就是对她最大的鼓励。