各大百货展开服务自查
- 发布时间：2014-12-31 15:30:36 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者翟维鹭）昨天本报刊登《比一比，咱的服务有差距》后，引起读者和行业内关注。部分商场负责人表示将认真自查找出不足，并大力提升服务。天津市百货商业协会将研究制定相关评价体系，促进商场购物中心服务升级。
“服务至上其实一直都是百货业的共识，但在实际的运营中却往往又最容易出现问题。” 天津市百货商业协会秘书长王炳东昨天接受记者采访时说，“特别是在当前的市场发展环境下，服务水平在一定程度上决定了百货商场、购物中心的生存状态。”
王炳东表示，正如本报昨天报道中外地游客遇到的情况一样，停车场、人性化服务项目的管理，以及销售人员现场服务等几个方面，本市的一些卖场确实存在不足。针对这些问题，协会组织各大百货店负责人通过实地“互访”，查找问题、借鉴经验。协会还将邀请大学生作为“神秘顾客”，对本市各大主流商圈的商场购物中心进行“暗访”，详细记录、拍摄卖场内存在的问题，并由协会加以汇总分析，再反馈给商场，作为改进服务的参考。此外，王炳东还透露，协会将研究制定商场软硬件水平的评价体系，促进行业整体服务水平的升级。
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