据我国海关统计，今年10月份，我国机电产品进出口额同比增长9.7%，在三季度我国机电外贸回暖的基础上，机电产品的进出口增幅在继续稳步回升。但美、欧机电产品进口中，仍然出现了中国份额下降、企业经营成本上升、新的出口增长点尚未形成等问题。我国家电企业在打开国际市场、提升自主品牌的国际地位的过程中，有成功也有反思。面临不断变化的国际新形势，如何在变中求稳，需要企业不断创新技术，更需要坚持以用户为中心的理念。

　　在变化中寻找市场

　　TCL多媒体副总裁王成表示，国际化的道路并不是简单的几年时间就可以做成。“到今天TCL也不敢说收获了成功，说成长可能更加贴切一些，但在走国际化道路的过程中，急功近利、急于求成一定是不行的。必须咬牙，坚持扎下根来。这是第一条经验。”

　　王成表示，现在的全球智能电视领导者还是两家韩国企业，LG和三星在整个产业链的布局上做了非常大的投入，而且苦心经营了很久。这方面，短时间内中国企业很难去超越。但这并不代表中国企业没有机会，机会就在于智能化的产品。“现在变化太快，很难说哪一种形态在未来会主宰市场，因为不断有新的技术、新的业务出来。一个变化的状态，正是中国企业寻找市场的机会点。”王成说。

　　据王成介绍，TCL也在求变，做战略转型，如今年上半年提出了TCL“双+”战略的转型。“以前我们只是以制造一个硬件产品为主业。如今我们不但是依托我们的工业来提供一个这样的产品，更多的是我们在做产品理念的时候，从用户角度去考虑。”王成说。

　　以客户为中心

　　在“2014电子家电出口高峰论坛”上，多家知名家电企业都表示了对客户的高度关注。王成表示，从TCL生产彩电起，迄今为止销售了2亿多台彩电。对于这些彩电的去向，客户的使用情况、满意程度等，如果按照传统的制造业思路，都是可以不需要考虑的，销售一旦完成，这些问题就没有太大的价值。“但是在如今这个智能化的时代，如果企业和用户还是没有联系，那可能企业就真的失去了未来。在这方面，TCL做了一些事情。在中国市场，我们去年推出了TCL爱奇艺的电视，今年又推出了TCL芒果电视，这是跟湖南卫视合作的产品。包括我们近期推出的微信电视，能够提供一种更符合我们消费者使用习惯的交互方式。同时在交互的过程中，能有更多的分享。我们一直在思考的是：在用户的需求上，还有哪些是未被满足的。我们希望通过不断提供这些服务和内容，最终让客户产生价值。”王成表示，在国外市场，TCL也在做这样的尝试。国外市场千差万别，每个国家的情况都不相同，电视系统有的地方是安卓，有的是LINUX。作为最主要的视频运用来说，每个国家也有它的独特性，怎么来做融合需要去考虑。企业需要在有资源的主流市场上努力扎下根来，要思考和当地主流内容的提供商进行什么形式的合作，在不断销售硬件产品的过程中，思考如何去积累用户、了解用户。

　　华为总裁办战略及政策研究室主任龚海臻也表达了相似的观点。龚海臻表示，华为从当初被外国人奚落为“whoarewe”，到如今能够进入全球企业品牌价值百强，这和华为“以客户为中心”的朴素理念是分不开的。