“泺水发源天下无，平地涌出白玉壶”，几千年来，汩汩泉水流淌不息，诉说着泉城的故事，见证着城市的发展，颂咏着文华辞赋，谱写着商贾传奇。18年前，17个弱小的兄弟组成了一个家，从幼小走向成熟。从资产仅为33亿元成长为资产过千亿的现代金融机构，在繁华的经四路与顺河街交汇处，齐鲁银行植根于此，茁壮成长。18年来，齐鲁银行秉承着“根植济南、立足山东”的发展思路，稳健经营，不断推进战略转型，增强创新服务水平，夯实风险管控基础，升级经营管理模式，宛若一个幼小婴孩渐渐成长为翩翩少年。山东省设立的第一家地方性股份制商业银行，山东省第一家中外合作的法人金融机构……齐鲁银行书写了山东银行业的诸多第一，也勾勒出山东银行业的发展简图。 本刊记者 逄增凤 通讯员 张娜

　　精耕细作做市民身边的银行

　　一提起银行，很多人都会想起“高富帅”、“高大上”等类似的词汇，但在很多济南人心中，齐鲁银行并不是“高大上”的代名词，而是像邻居一样，是“自己身边的银行”。

　　自诞生之初，齐鲁银行就明白“精耕细作”这个词的重要性，在网点的建设上，他们并没有单纯的求大求多，而是围绕自己的市场定位，踏踏实实的走出了一条差异化、特色化发展的渠道。

　　为了解决市民金融服务“最后一公里”的难题，齐鲁银行提出了发展社区银行业务、打造“大零售”银行的发展目标。

　　这对齐鲁银行来说，不只是一句话这么简单，他们很快就结合本身的实际，向社区业务转型、向小微企业金融服务转型，向小型化、智能化、便民化的网点转型。如果你够细心就会发现，目前齐鲁银行已在天津、青岛、聊城、泰安、德州等地设立分行，设立了多家小微、社区支行和附行式金融便利店，全行网点突破了100家。完全能满足广大居民多层次、多渠道、多时段的服务要求。

　　除了社区银行业务，齐鲁银行的大零售业务转型升级也在如火如荼的推进，他们搭建了人员、渠道、产品、技术四位一体的服务模式，调整组织框架，建立了专私个人业务500万元以下的小企业业务的零售团队。

　　面对银行利润空间不断收窄等复杂多变的经营环境，齐鲁银行一直在寻找一个落脚点，能在塑造核心竞争力的同时，实现长期可持续发展。

　　这个落脚点就是“找准定位”。首先是“客户定位”，在客户定位上，齐鲁银行长期坚持服务于市民、小微，这样的坚持也收到了丰厚的回报，收获了大量的忠诚客户。据了解，目前齐鲁银行共有个人客户228万户，企业客户5万户，中小微贷款占全行授信业务的71.32%。

　　通盘布局谋发展为“金融梦”贡献力量

　　齐鲁银行所说的“找准定位”，另外一个就是“银行的区域定位”。

　　6月6日，齐鲁银行行庆承办的《区域性金融中心建设发展论坛暨“1+6”都市圈金融合作签约仪式》上，齐鲁银行与6地市金融办签署战略合作协议，并积极投身到区域性金融中心建设中去，以实际行动助推“金改22条”的扎实落地，为济南“大城梦”、“金融梦”的实现贡献着自己的力量。

　　事实上，18年来，以齐鲁命名的齐鲁银行，早已走出泉城济南，扎根齐鲁大地。

　　为了实现齐鲁大地的金融梦，由小变大的齐鲁银行始终坚持服务地方经济、服务中小企业、服务城镇居民，每走一步都走的坚定无比。今年5月16日，齐鲁银行冠县支行正式开业，自此，齐鲁银行聊城分行实现了聊城各县市区的全覆盖，这仅仅用了6年时间。

　　2014年11月21日，齐鲁银行泰安分行开业； 时隔不到一个月的时间，12月17日德州分行开业。“齐鲁银行，在您身旁。”作为齐鲁银行助力区域金融一体化发展，促进“6+1”城市经济圈建设的重要举措，两家分行的开业，将进一步拓宽泰安和德州的融资渠道，为当地经济发展注入新的活力。

　　泰安分行开业时，该行负责人也表示，业务将快速向县域及县域以下乡镇延伸，计划先后在宁阳县、新泰市、肥城市设立支行。

　　每到一处，齐鲁银行带来的不仅仅是金融服务，更有他们对齐鲁文化的独特理解，德州分行开业，齐鲁银行行长黄家栋接受媒体采访时就表示，齐鲁银行会围绕1+6都市金融圈，把他们以前的异地业务变成本土的服务，尤其倾向于在县市区设立分支机构，“很多经济不太发达的地区，金融服务是空白，我们愿意主动去做。”

　　岁月积淀实力细致服务赢得客户

　　“您的需要，我们的责任，您的满意，我们的标准。”

　　在齐鲁银行，这不仅是一个口号，更是每一名员工的实际行动。

　　前不久，一位女士匆匆来到齐鲁银行段店支行营业厅，要求为母亲修改退休金账户的初始密码。原来，她母亲在济南一家棉纺企业退休后，就到泰安女儿家养老。因为患有帕金森病，已经三年没能下楼，到济南的开户银行修改存折密码不现实。因为报销1万多元的医疗费，需要打入这个存折内，如果不修改初始密码，就无法支取现金。而银行规定，该业务必须本人亲自办理，以保证账户资金安全。如果特殊情况确实需要代办，必须有书面授权书。陈女士激动地说，为了这事自己一大早从泰安开车赶到济南，照银行的规矩，不但白跑一趟，而且这存折里的钱还没法取了。

　　边占军一边解释，一边迅速向上级汇报了这一情况。支行相关负责人安排上门服务。第二天一早，边占军和柜员郭强利用休班的时间，乘坐高铁赶往泰安，然后打出租车找到客户的家，让老太太亲自在授权委托书上按下了手印。

　　果断迅捷的业务分流、及时到位的大堂服务、温馨舒适的营业环境、实时更新的财经信息、快捷安全的网银通道、便捷的服务流程、人性化的服务设施、积极向上的员工无不洋溢着齐鲁银行的热情和真诚。作为百姓身边的银行，齐鲁银行人用行动诠释了满意服务并将其毫无保留的奉献给了广大市民。

　　日历翻过新的一页，2015年铺陈开来。站在新的历史起点，齐鲁银行已然成竹在胸，那就是始终以客户为中心，紧随外部环境的发展变化，走外延和内涵并举的特色经营之路，努力成为山东地区服务最好、效率最高、管理最优、盈利最强、品牌形象最佳的区域性商业银行。