12月25日，乌云平台发布了一篇题为《大量12306用户数据在互联网疯传包括用户账号、明文密码、身份证邮箱等（泄露途径目前未知）》的帖子，称黑客获取了12306用户信息并进行传播、买卖。此帖一经发出，引发外界高度关注（华商报昨日A02版报道）。

　　昨日，中国铁路官方微

　　博发布消息称，25日晚，铁路公安机关将涉嫌窃取并泄露12306网站电子信息的两名犯罪嫌疑人抓获。

　　微博上说：嫌疑人蒋某某、施某某通过收集互联网某游戏网站以及其他多个网站泄露的用户名加密码信息，尝试登录其他网站进行“撞库”，非法获取用户的其他信息，并谋取非法利益。

　　铁路公安机关提醒广大旅客，为了保护您的个人电子信息安全，在设置12306网站登录密码时不要使用与其他网站相同的密码，并且不要通过第三方网站购票。 综合

　　延伸阅读

　　网购春运火车票 避开人多时段

　　12月7日，春运火车票开始发售以来，售票量逐步上升。其中互联网购票比例较大，时常会出现扎堆购票的现象。西安铁路局提醒乘客，网购春运火车票要尽量避开人多时段。

　　2015年春运自2月4日开始，按车票预售期60天计算，自2014年12月7日开始发售春运车票后，售票量逐步上升。11月30日—12月6日（17天），售票量日均为19.3万张，其中互联网购票日均8.2万张，占42.5%；12月7日—23日（17天），售票量日均为22万张，其中互联网购票日均11.2万张，占51%。日均售票量增长了14%，其中互联网购票比例增长了8.5%。

　　由于西安铁路局的两个主要客运站西安北站、西安站网络售票起售时间分别是10：30、11：30，因此这个时段客户访问量最大。此外，电话订票也有两个高峰，一个与上述时间差不多，一个是中午12：15至12：35期间。建议广大乘客错峰购票。

　　春节前后 这些车次比较热门

　　2月10日至2月13日，主要是探亲返家客流和少部分放假较晚的院校学生客流。春节后，西安铁路局将迎来旅客集中出行高峰，会出现多流叠加情况，较节前相比客流大幅增加。因此西铁局春运客流主要高峰将在节后。

　　节前：去往北京、上海、成都、重庆、贵阳、陕北等方向的车票基本售罄，去往广州、深圳、东北等方向卧铺票额较紧张，硬座票额还有余量，车次是K879、K1002、K165、K126、K2046、T140、K242、K318、K1674、K119等。高铁去往太原方向动车组车票较紧张，去往北京、上海、广州、深圳、郑州等方向车票均有剩余。

　　节后：客流较节前方向更加分散，各次列车硬卧、动车组二等座普遍紧张。尤其是进入农历正月初四以后，京沪、广深方向是重点热门，车票预售时间一到很快即发售一空，如Z20、T56、Z94、Z44、K84、K646、K768、K679、K262、G88、G98、G820、G828、D308次等。

　　售票起始日买不到票怎么办？

　　一是关注临客开行信息。铁路部门会根据客流情况安排开行春运临客；

　　二是网购车票有45分钟的支付时间，未支付的车票将重新投入系统；

　　三是电话订票未按时取车票过期失效，每日12：00、24：00重新投入系统（12306网站23：00—7：00不能购票）；临时退票（改签）席位随机投入系统发售。请关注车票余额动态信息。

　　打不进客服电话怎么办？

　　一是可以使用自助语音查询功能。由于旅客咨询量较大，人工座席有限，铁路部门会根据咨询信息集中情况，动态对自助语音查询菜单进行优化，并将旅客咨询访问量最多的业务类型，依次调整到语音菜单第一层级首项，多数旅客可通过自助语音查询获取服务资讯。

　　二是可以错峰呼入。客服中心话务量较少的时段在下午6点至次日上午9点之间，在这个时间段咨询，接通率比较高。

　　三是可以采取微博服务的方式。可以关注“西铁客服在线”微博，了解相关信息，也可发私信咨询或寻求帮助。