五成消费者不满家电售后服务
- 发布时间：2014-12-26 10:52:45 来源：滨海时报 责任编辑：罗伯特
时报讯（记者 王梓）中消协联合天津等10个省级消协组织开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”结果昨日发布。结果显示，消费者对家电产品的质量满意率仅为6成，而售后服务满意率仅为5成。
据悉，从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。从投诉情况来看，42.6%的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因。而在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%。
消协部门建议消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应根据家庭的实际需要科学理性消费，并定期进行保养维修直至更换。若需要进行维修，消费者此时要尽量通过品牌官方网站、官方电话等正规渠道查询相关服务信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服务的陷阱。
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