“减分制管理”划定操作“红线”
- 发布时间：2014-12-25 11:31:46 来源：济南日报 责任编辑：罗伯特
本报12月24日讯（记者 陈加宝通讯员 范奕辰）一种借鉴“交通法规年度记分规则”而成形的加油站现场稽查方法——“员工个人减分管理”，在中石油济南销售分公司实施数月后，被证明是一项科学而有效的管理方法。截至今年10月底，全公司523名值班长和营业员先后有350人因故被减分。其中，有9名值班长和营业员分数清零，被强制离岗培训，加油站管理质量显著提升。
减分制管理自2014年2月起实施，主要对象是加油站值班长和营业员。按照这一方法，全公司90座加油站的每一名加油站值班长和营业员，每年的减分上限为12分。其中，造成减分的因素包括专业线检查、日常巡检、专项稽查、神秘顾客检查、日常审计，及投诉电话形成的有效投诉。如果哪位值班长和营业员因为违规、违纪和疏于管理而触碰“红线”，都将被扣分。根据规定，若在年度内某位值班长或营业员因违规、违纪，抑或产生投诉等情况导致减分至零，都要离岗参与三个月的强制培训，并扣减30%的岗位工资。强制培训期满且合格，重新按12分记分。如果年度内再次因违规、违纪，抑或产生投诉，并导致积分归零，将被公司辞退。
“减分制管理”推行，促使加油站的值班长和营业员的自我管理和约束意识大大增强，减分几率大幅降低，并促使全公司加油站服务满意率得到根本提升。
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