邢台市泉北加油站加油枪被工商贴封条，车主赶来办理理赔

　　受损车辆火花塞（下）明显变白

　　拆开缸盖的发动机内布满白色物质

　　导读：8月31日至9月9日期间，邢台市3家中化道达尔加油站集中爆发劣质油事件，10天内数千辆车发动机及油路系统受损，其中包括大量购买不足一年的新车。

　　9月15日起，中化道达尔方面在邢台开始与受损车辆车主协商赔偿方案，昨天是中化道达尔方面给邢台受害车主规定的签署其赔偿协议的最后一天，但仍有大量车主未签。邢台工商局抽检93号油品样本显示“机械杂质”不合格，但中化道达尔方面至今未公布该事件具体原因。另外邢台工商局要求道达尔公布全部受损车辆数字的要求，也未得到回应。道达尔仅告知，目前有2000余车主与其签署了赔偿协议。昨天中午，邢台市政府秘书长亲自到万峰大酒店安抚车主情绪，承诺邢台市政府一定不会忽视众多受害车主的合理诉求。

　　受损车辆总数仍是谜

　　最初车主们意识到车辆出现故障是因为车辆起步加速无力、发动机异常震动，在4S店检查时才得知，车辆问题来自于加了不合格的劣质油。

　　邢台车主刘霄的别克凯越是辆不足3个月的新车，9月8日她前往4S店时，维修工程师听了她的描述便询问，是不是在道达尔加过油，当时4S店里已经有6辆同样问题的故障车等待维修。而来自石家庄的车主赵志海9月4日在邢台市桥西区兴达路的道达尔加油站加过油后，上高速返回石家庄，不想车辆直接在高速上熄火，此后再也打不着车。赵志海冒着出交通事故的风险，将车推到了紧急停车带上。

　　道达尔劣质油事件真正的大范围公开源于9月12日邢台在线网站的一篇网帖，本地媒体第二天对此事进行了报道，劣质油事件正式进入公众视野。

　　据邢台工商部门透露，他们曾多次催促要求道达尔方面公布受损车辆的全部数字，但目前仅被告知其已与2000余车主签署了赔偿协议。据北京青年报记者在现场了解，受损车主中很多都不愿接受现在的赔偿方案。劣质油事件所波及的车辆总数至今仍是个谜。有工商人员告诉北青报记者，在一次政府相关部门与道达尔人员的协调会中，道达尔的工作人员提及，3个加油站8月31日至9月9日期间一共“提枪”16000余次。该工作人员根据这一数据推测，可能会有大约6000余辆汽车受损，但这一数字目前未得到进一步印证，仅为该工作人员的私下估计。按照邢台市工商部门的要求，目前道达尔3个加油站已封存了劣质油事件中的所有经营记录，包括加油站的监控录像都被要求提交给邢台市公安机关。

　　问题加油站被贴封条

　　9月27日，北青报记者来到爆发劣质油事件的邢台市道达尔泉北加油站，此时加油站已停业，外围也拉上了警戒线。现场一位邢台市工商局的工作人员表示，工商部门于9月19日责令其停业整顿，同时停业的还有邢台市另外2家道达尔加油站，由于有大量车主前往加油站理赔，9月19日起，工商人员每天都在加油站值守。

　　目前邢台市3家道达尔加油站所有93号汽油的加油枪都被贴上了工商部门的封条，值守泉北加油站的工商人员告诉北青报记者，3家加油站中泉北这家和位于新兴路的加油站造成的故障车数量最多。新兴路加油站毗邻多个住宅区，而泉北加油站不远处就是邢台市最大的汽车销售一条街，那里众多4S店聚集，大量新车开出4S店就到这里加了第一箱油。

　　劣质油事件曝光后，道达尔在其3家加油站开始了理赔工作，车主维修车辆的报销费被安排在加油站支取。泉北加油站的工作人员表示，加油站在处理完索赔事务前暂不会恢复营业，同时还要等待邢台工商部门的处罚决定。

　　中化道达尔燃油有限公司，简称中化道达尔，是中国中化集团公司与法国道达尔公司在2004年共同投资成立的合资企业，在北京、天津、河北、辽宁四省（直辖市）开发约200座加油站的零售网络。除此之外，双方于2005年在上海组建中化道达尔油品有限公司，计划在长三角地区的上海、江苏、浙江建立300座加油站。两家合资公司的股权比例均为中化集团占51%，道达尔占49%。

　　4S店停满故障车

　　距泉北加油站不足一公里的钢铁北路便是邢台最大的汽车销售一条街，而此时这里的4S店都在忙于维修受损车辆。北京现代4S店的技术人员表示，目前他们店接待的因加道达尔汽油造成问题的故障车已超过60辆，其中有20辆左右是不足一年的新车，目前道达尔方面也委派了技术人员到店，与4S店的技术人员一起鉴定车辆受损情况，并商讨维修方案。

　　而附近的上海大众经销商接待的故障车更多。“我接到的第一辆来店里维修的是一辆POLO，还是辆新车，中秋节那会儿刚买的。”该店负责维修的工程师回忆，“车主反映发动机亮故障灯，车辆不明熄火。我打开机盖拆下火花塞一看，火花塞上面都沾满了一种白色的粉末，三元催化器也有这样的问题，可以肯定是因为加了不合格的汽油导致的。”

　　该工程师表示，此后陆续有大量同类问题的车上门。“一般新车出现这种情况我们都会建议客户整体更换油路总成，如果故障严重，也会建议客户更换发动机。之后道达尔方面委派了技术人员过来，他们表示会负担这些故障车的修理费用，但目前就更换配件还是维修的问题，道达尔技术人员和我们的判断经常无法一致。毕竟如果更换发动机，成本会非常昂贵。”

　　发白的火花塞和发动机

　　在广州本田4S店，一位车主向北青报记者展示了被技术人员拆卸下的火花塞，火花塞栓头上布满白色粉末状物质，而正常的火花塞则是燃烧过后的炭黑色。该4S店的技术人员表示自己也无法确认这种白色粉末到底是什么东西，但合格的汽油中是不该出现这类物质的。同时在维修过程中，该店动用了窥镜等工具探查油路系统内部，发现故障车的油路系统里也都布满这种物质。

　　而车主李晓刚的世嘉车可能面临无法完全修好的结果。他于9月6日在道达尔泉北加油站加过油，9月12日到4S店维修，技术人员在看过发白的火花塞和三元催化器后表示，如果不打开发动机缸盖，无法判断内部受损情况。于是在李晓刚的同意下，技术人员拆开了发动机，此时发动机4个缸体内全都是一片白色，技术人员表示这种情况下即便清理干净，发动机也很难恢复到完好如初的状态。

　　拆不拆发动机缸盖，成为所有车主必须面对的难题。广汽丰田4S店的技术人员介绍，汽车发动机在制造时为了保证其密封性，大都在零下30至35摄氏度的环境下组装，而拆缸盖检查则意味着发动机会失去出厂时的装配质量。拆发动机缸盖对于车辆来说属于一种严重“折旧”，即便此后该车作为二手车销售，也会受到很大影响，这一点无论4S店的技术人员还是车主都心知肚明。

　　不更换发动机而是就此进行修理，就必须要打开缸盖，车主之所以难以抉择，是因为他们认为道达尔方面提出的理赔方案中不包括对车辆重大“折旧”的补偿。

　　道达尔的理赔流程

　　9月15日，在劣质油事件进入公众视野3天后，道达尔泉北加油站向车主公布了理赔流程和处理方案。该方案要求车主到道达尔公司指定的维修店进行维修，公司确保1年相关部件质保服务，同时会得到1000元加油卡。如到4S店维修，费用由公司担负。如车辆需要拆开发动机，公司提供1年质保服务，费用由公司承担。但这一方案遭到了众多车主拒绝。

　　在道达尔公布处理方案前后，邢台市政府已介入该事件，组织相关部门进行协调。道达尔方面租用了邢台市万峰大酒店的部分楼层，并聘请公关公司协助处理车主的投诉。

　　道达尔方面起草了一份理赔方案的确认书，该确认书中除了上述条款外，对于新车车主另有一份补偿方案。凡未满一年或一万公里以内的，给予车主一次性补偿裸车价款10%和500元杂费补助，并承担本次所有维修费用。凡使用一年以上不满两年或两万公里以内的，给予车主一次性补偿裸车价款3%和500元杂费补助。

　　伴随该份补偿协议公布，道达尔方面在邢台市万峰大酒店一层会议区租用3个房间，每间设6台电脑，为没有索取加油发票而无法确定加油日期的车主调取加油站监控录像。从9月15日至9月28日的13天里，万峰大酒店门前每天都有数百名车主排队等待。查询监控录像的工作24小时进行，但每名车主查到自己车辆的加油记录却仍要花费大量时间和精力，其中最大量的时间消耗来自于排队。

　　9月18日，车主张涛早8点就开始排队，而当他终于可以进入酒店内查询的时候已经是晚上7点，天已经黑了，此后他一直查询到晚上11点才确认自己的车是9月5日在泉北加油站加的油。而这种查询往往并不是排一天队就能够解决，按照道达尔方面的解释，出问题的油是8月31日至9月9日这一批次，而3个加油站容量庞大的监控录像无法同时查询10天的内容，只能每天限制查询几日的监控，以致很多车主连续排队数天才查到自己车辆的加油记录。

　　大量的时间和精力消耗导致众多车主的对立情绪持续升级，9月18日以来万峰大酒店经常笼罩在火药味中，不时的口角之外已发生数起打架事件，邢台公安部门不得不专门安排大量警力在此执勤。

　　车主要求公布劣质油详情

　　除去情绪因素，道达尔的理赔协议内容本身也被车主质疑，最集中的质疑声来自新车车主。对于这种沾满火花塞、发动机和整个油路的白色粉末到底是什么，至今仍没有答案。车主们希望得知这一批次的汽油里面到底什么东西出了问题，会对车辆造成什么样的长期损害，这些问题的答案至今无解。

　　早在9月8日时，邢台市桥西区工商局就接到了消费者投诉，反映道达尔加油站油品质量出现问题，工商人员当天便前往道达尔加油站采集了汽油样品进行检测。按照邢台市工商部门公布的检测结果，在其抽样的油品中，E93号车用乙醇汽油“机械杂质”一项不合格，E97号车用乙醇汽油所检样品合格。邢台市消费者协会此后对97号汽油样本依法提出了复检申请。

　　昨天，邢台市工商局的李云峰告诉北青报记者，他们拿到的第三方检测报告上也只是写着“机械杂质”不合格，并没有写明采样的油品具体存在什么不合格物质。同时“机械杂质”不合格这个检测结果仍无法打消车主们的疑虑，他们希望道达尔方面公开回应导致劣质油事件的原因。

　　除此以外，在邢台爆发道达尔劣质油事件的同时，保定地区也有很多车主反映车辆在道达尔加油站加油后出现同样的故障。道达尔方面在此前接受央视采访中已承认保定地区亦有劣质油事件发生，他们初步查明这一批次的汽油是在运输途中发生质量问题，但劣质油导致车辆故障的具体原因至今仍未公布。

　　新车和进口车的索赔难题

　　除劣质油事件真相及相关赔偿外，新车车主们还面临一个无法解决的难题，因道达尔油品质量问题，他们的新车可能面临无法继续享受3年及10万公里以内的新车质保。

　　按照众多品牌车辆的质保协议，因用户加入不符合发动机要求的燃油导致故障的，无法继续享受3年10万公里质保。目前就这一问题各4S店和道达尔之间尚未达成协议，采访中多数4S店表示目前还处于探讨如何对故障车进行维修的阶段，暂时还没有涉及质保问题。而上海大众4S店则明确表示不会为道达尔劣质油事件而更改上海大众的质保协议，失去后续质保的损失应由道达尔方面与车主协商解决。

　　在昨天下午邢台市政府相关部门牵头召集的协调会上，道达尔的工作人员仍然没有就新车车主最关心的这个问题予以明确回答，仅表示将此问题记录下来交由公司研究。

　　而对于为数不多的进口车车主而言，道达尔目前公布的所有赔偿方式都无法解决他们的问题。

　　进口车主周先生告诉北青报记者：“因为是整车进口，国内没有生产线，我的车可能需要返厂，就是送回意大利。即便是更换配件，也需要从原厂进口，里面还涉及到关税之类的复杂问题。”周先生说，他今年4月购买的进口菲亚特菲越一直都在道达尔的加油站加油，此前并未出现任何问题，但9月6日加油后车辆便频发故障。9月27日，周先生在万峰大酒店8层的谈判区将自己的问题告知了道达尔聘请的公关公司谈判人员，对方表示自己无法承诺解决方式，必须汇报给道达尔。

　　周先生表示，他们这类进口车主目前已知的超过30人，所有人都没有签署道达尔出具的补偿协议，仍在等待道达尔方面的回应。其中有的来自邢台以外地区的进口车主，已在万峰大酒店住了一周。

　　市政府秘书长安抚车主情绪

　　昨天是道达尔方面对车主理赔协议的签字截止日，仍有数百名车主未签此协议，除进口车主之外，多数都是购车不足一年的新车车主。

　　目前道达尔方面对于一年以内新车车主的赔偿，已由确认书中的裸车价款的10%提升为13%，但同意赔偿协议的车主签订的仍是那份写着10%的确认书，而后由道达尔方面额外补充签订3%裸车价款的内容并盖章。但此后陆续有车主反映，拿着这份13%裸车价款的确认书去加油站领取索赔时，3%的部分遭到拒绝。道达尔方面对这些车主告知，此间还存在内部未能协调好的问题，已签订补偿协议中承诺的部分不会有改变。

　　对于未签订补偿协议的车主，后续如何对他们进行理赔，目前还是未知数。

　　从9月15日道达尔开启理赔程序至今，没有道达尔官方高层人士直接露面与车主沟通。凡与车主沟通的道达尔工作人员均称自己没有承诺权限。于是在近半月时间里，车主们不停地重复反映问题、等待回复这一过程。

　　道达尔在万峰大酒店开启理赔程序后，邢台市工商局、消协除了数名必要的值班人员在单位留守外，其余上百名工作人员全部前往现场帮助车主与道达尔方面协调。邢台市消协贸易科科长侯月刚表示，由于中化道达尔的合资背景，目前邢台市相关管理部门尚不能对其提出强制性要求，只能尽力协调。

　　昨天中午，邢台市政府秘书长亲自到万峰大酒店安抚车主情绪，承诺邢台市政府一定不会忽视众多受害车主的合理诉求。

　　（文并摄/记者 倪家宁）