诚邀客户来“吐槽”
- 发布时间：2014-12-25 05:59:58 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
“我希望银行能把更多业务向中老年人倾斜，这是我们迫切需要的！”12月16日，来自北京的用户李晓芬女士向华夏银行副行长黄金老面对面提出了自己的意见。当天，15位像李晓芬一样来自华夏银行全国各地的客户被邀请到一起，参加一场别开生面的“吐槽大会”。
记者在现场了解到，中老年客户对“特色服务”呼声最强烈。作为重要服务对象，近年来，华夏银行通过打造“老年人优先窗口”、大额取现专人护送、重新使用储蓄存单等服务，不断深化、细化老年金融服务。在服务细节和种类上，中老年客户们根据自身体验、需求，还提出了不少好的改进意见。“目前银行的信用卡回报多是高尔夫、机场服务。对我们这些基本在家不出门的老年人来说，几乎是‘无效服务’。其实，银行可以提供一些跟我们日常生活相关的回报，如社区服务、超市优惠券等。”会上，一位用户提出了针对中老年人的“信用卡差异化服务”的建议。
据了解，这场投诉客户座谈会是华夏银行今年在全国范围内召开的第21场投诉客户座谈会。此前，华夏银行北京分行、南京分行等20家分行已经邀请了300多名投诉客户进行座谈，收集到各方面意见与建议400多条，并制订了相关的整改计划和方案。
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