“我们的电商叫天狗，源于猫，感谢马先生。更源于大商集团自身企业文化，做实体、负全责、忠诚于消费者。”大商集团董事局主席牛钢在大商集团12月18日于北京举行的“天狗网，中国实体零售新电商分享交流与合作”会议致辞中阐述了大商天狗网的由来。这家中国零售领域“巨无霸”企业高调宣示，天狗来了，实体零售要做新电商。

　　向消费者负全责

　　今年“双十一”前，国家工商总局约谈了10家国内知名第三方网络交易平台，提醒平台所有者履行法定义务自查、自纠。随后，国家工商总局网监司实施了相应的抽检行动。抽检发现，6个电商平台上的15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。电商在快速发展的同时，电商平台售假现象屡禁不止，给消费者造成了很大的困扰。

　　天狗网要为消费者解除困扰。牛钢表示，零售商要向消费者负全责。他的致辞掷地有声：“中国电商需要提升质量，零售商要向消费者负全责，负商品质量、商品价格、商品退还、售后管理服务、消费体验、试穿、试用、试尝、优化生活方式、提升生活品质等等一切责任。零售商也要向生产负责，负以销定产、以需定产、引导生产、指导生产等多项责任。零售商还要向社会和政府负责，负社会分工责任、负专业化和规模经济责任、负社会稳定和政府联系群众的责任等等。还有零售商要负安全责任、环保责任、交通责任、文化教育培训责任等。”

　　近年来网络零售发展很快，它已与百姓的日常生活息息相关。但网络零售在发展中也存在很多问题，其中假货横行、售后服务差、消费体验差的问题尤其困扰消费者。天狗网承诺向消费者负全责，是对“传统”电商的颠覆。中国银联总裁时文朝表示：“大商向消费者斩钉截铁地说零售商要向消费者负全责。同时，零售商还要向生产领域、向政府、向社会负责。作为消费者，我们非常期待这种负责任的态度给电子商务领域带来新风。我们也希望这种负责任的行为能够成为电子商务领域的一次净化行动。”

　　推动实体店全渠道转型

　　据大商集团总裁王志敏介绍，大商天狗网已于2014年11月8日正式上线运营，分别以百货、超市、有机农业、进口四大频道打造中国实体零售新电商。基于大商集团2000万会员的用户基数，天狗网上线不到一周时间，老用户到达率达到惊人的70%，日均达到了10%以上的下单转化率，高于传统电商平均2%的转化率，客单价也是普通电商的3倍。王志敏表示，天狗网作为大商集团全国200多家实体百货店铺的网上商城，定位是帮助实体店推出更多增值服务，增加更多销售，以大商集团实体零售全渠道转型升级为目标，陆空一体、货真价实、打造正宗的O2O模式。

　　与传统B2C电商相比，天狗网除了具有“货真价实”的鲜明特色之外，还具有独特的优势。

　　优势一：更高的客单价。天狗网运营数据显示，通过O2O模式下单的平均客单价是正常B2C电商的3倍。优势二：更低的流量成本。B2C电商在运营当中如何导入流量是重要硬成本，天狗网本身已经拥有大商集团1500万活跃用户，每年5亿的客流人数，在用户导流方面接近零成本。优势三：更高的用户黏性。天狗网的现有用户每日活跃率高达70%，这是一般B2C电商无法媲美的数据，更高的黏性与活跃度带来更高的下单率。优势四：更高的转化率。天狗网的O2O模式能够将大部分订单用户吸引到店，通过现场导购引导、实物刺激提高了实际转化率。优势五:更低的营销成本。天狗网的O2O模式，立足本地化，激活大商集团自身用户，提高1500万高质量用户的到店活跃度，指向性明确，不需要拓展非地域内用户。同时人群都是直接与门户产生关联，能够充分利用门店、商户等用户直接接触的场景展开广告推广，比B2C电商在宣传推广当中能节省更多的营销成本。

　　不仅是一个线上商场更是一个生态圈

　　据天狗网CEO刘思军介绍，在实体零售的电商转型浪潮中，大商集团建立天狗网并不仅仅是参与浪潮，更是要引领这次变革机遇，打造一个新的商业生态链。

　　天狗网承担大商实体零售的信息化转型任务，要实现三个面向：面向消费者提供随时随地随身的购物服务平台；面向供应商提供及时高效的供应链服务平台；面向大商内部经营管理者提供精细化、数字化营销平台。

　　大商天狗网以满足消费者新消费习惯为目标，为消费者提供“货真价实”的O2O消费服务，线上线下同质同价同款。这反过来又能优化原有经营成本，实现新型消费市场的成本重构，其中包括现场智能布货、虚拟货架与实物陈列并行、营业员生产效率的提升和工作内容的丰富、现场购物流程的体验和娱乐化改善、利用好社会资源和小区资源的配送服务的建立、一站式售后服务的标准化建立等等。

　　在此基础上，依托大商天狗网这个第二虚拟店铺，为当地百姓提供更优质、便捷的电商服务；为供应商和消费者提供互联网金融服务；引入更多优质供应商入驻天狗网服务全国；利用中国自贸区机遇，与海外零售企业和品牌企业对接，为中国老百姓提供可信赖的进口商品服务，继而实现大商集团的无限发展理念。