中电新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 2014年以来，国网唐县供电公司关注服务细节、突出服务个性，时刻站在客户的角度去做事，以点点小事汇聚民心，全面提升客户满意度，赢得了广大客户的信赖和支持。

　　一是坚强电网提升供电质量。针对城乡电网薄弱、设备老化的实际情况，该公司优先实施提升客户用电质量的各项电网升级和改造工程，加强电网运行管理，优化电网运行方式，及时消除电网缺陷和电力故障。2014年先后建成投运了东杨220千伏变电站接入电工程、王京110千伏输变电改造工程、城关主变扩建工程和一批线路工程，完成投资778.76万元的农网改造任务，解决了16598个用电户的“低电压”问题，，逐步提高了唐县电网的供电能力。电网建设给老百姓的生产生活带来优质可靠的电力保障，提高了供电可靠性，满足了客户用电的需求，使客户用上了安全电、放心电、舒心电。

　　二是理念更新推进优质服务。该公司先后投资200余万元用于新建及改善客户服务营业厅的环境和服务功能，目前所有营业窗口均实行一站式服务、“无周休日”制度。认真履行国网公司《业扩报装导则》和《首问负责制》，营业厅配备齐全各类便民设施，采用了自助缴费终端、网上银行、邮政网点代收等多种方式方便客户交费。同时，为进一步完善服务功能，配备了触摸屏查询系统，95598供电服务热线开通电费查询模块，方便客户随时查询相关信息，让客户明明白白用电;向社会公布95598客户服务热线和电力监管12398电话，实现了24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。

　　三是亲情服务赢得客户信赖。该公司加强文明服务窗口建设，开展了全方位的礼仪培训，还通过服务艺术，用爱心、耐心、诚心和恒心去对待每一位客户并进行了业务操作培训提高服务效率，让客户信服。特别需要关注的是，该公司为缩短客户办理业务时长，专门在每个营业厅的每个受理台席、销售柜台提供了交费卡服务。在交费高峰期时，他们安排专人引导客户在自助设备上交费，有效分流了客户，缩短了客户等待时间，受到了客户的肯定和好评。同时，该公司向全县发放了16万余张便民服务卡，开展了“亲情服务山区行”、“零距离”服务保供电、暖心服务“三走进”等系列活动，向客户提供最安全、最贴心、最便捷、最可靠的服务，彰显了电力企业服务为民的情怀，树立了电力企业良好的形象。

　　该公司还积极走访用电客户，主动对接县重点工程项目，开展为民服务创先争优活动，进一步创造更加优质高效的供电服务环境、宽松透明的企业经营环境、充满活力的服务创业环境，发展环境的优化，努力提高营销管理能力和优质服务水平。