中国网事：问答360抢票：“我们也是想解决购票难”

　　新华网北京12月21日新媒体专电（“中国网事”记者刘景洋 熊琳）“只要火车票难买，抢票软件就会存在，”这是不少互联网企业推出抢票软件、增加用户黏性的原因。今年春运，360抢票已经升级到第三代，并号称“已成功抢票超过1500万张”。

　　全自动抢票、全自动下单、免填验证码、智能线路推荐、有票提醒……都已不新鲜。强调用户体验的互联网企业还推出“中国人还乡地图”，用大数据实况直播热门线路，抢票能抽奖报销路费、行李接送、铁路意外险、鲜榨果汁现金券。近日，新华社“中国网事”记者走进360抢票后台，问答39岁的360浏览器工程师、360抢票负责人王银华。

　　一问：从你们抢票软件开发方的角度看，这次春运有什么不同？

　　答：今年，12306预售期是60天，我们一开始按20天准备的，调整后还有点措手不及。12月10日调图后，很多车次发生了变化，我们做了一些调整。12306在不断技术升级，以前单独使用的技术手段，现在都合起来了，而且增加了对非官方网站来源的识别，18日上线这个功能，很多抢票软件都失效。但是我们此前准备了这个预案，不久就破解了。

　　？二问：360抢票现在成功刷到多少票？你估计会有多少票被抢票软件抢走？

　　答：我们的抢票推出的比较早，用户也多，大概有400万，从7日开始，到19日晚成功抢票1500万张，订单的成功率约为32％。有多少票是被抢票软件抢走，我没有准确数据，但我估计占互联网售票会有一半。

　　三问：从技术角度，你怎么看12306？

　　答：这个不好说。12306要做得更好，可以多听听用户的声音。按流量来说，12306在国际上都能排在前列，但是现在的样子，跟这个地位不符。其有时还不太稳定，用户体验还有提升空间。当然它也很努力，很多事情不是12306网站能决定的，比如铁路怎么改革售票方式。

　　四问：你们怎么抢票？会给12306服务器造成负担吗？

　　答：12306本身对刷票频率做了限定，5秒一次，360严格按照这个来。理论上每0．1秒就能发一次查询，我们不能那么做。我们推出了离线抢票、自动下单等功能，提高抢票成功率。抢票成功还能微信通知用户付款。我们是要讨好用户的，也想帮铁路部门，解决购票难问题。

　　五问：有人说抢票软件让不会上网的人无法买票，对“数字鸿沟”你怎么看？

　　答：确实有这个问题，分化是难免的。抢票软件是否抢了农民工的票？是否该保留一些窗口票？这是否又会造成不公平？我也说不好。铁总（中国铁路总公司）已经开通了团体票、学生票等渠道，我们也在考虑下一步能不能帮助这些人买票。

　　六问：听说你们将大数据应用在抢票软件上了？

　　答：我们做了“中国人还乡地图”，用大数据实况直播热门线路，希望通过这种形式，帮助铁路部门提早规划运力。与传统的历年统计相比，购票数据背后的需求是相对准确的，甚至可以精确到每一辆车经过的每一站。当然，增加运力是十分复杂的。铁总需要考虑更多、需要更聪明、需要多俯下身子听用户的声音。

　　七问：你们团队有多少人？怎么工作？

　　答：抢票软件是360浏览器的一个功能。我们整个团队有20多人，跟12306一起上班、下班，7点开始，23点结束。每个班7至8人，两班倒，主要根据12306网站的变化和用户反馈实时调整。