网购，仅有低价是不够的
- 发布时间：2014-12-18 05:29:24 来源：四川日报 责任编辑：罗伯特
□尹晓华
12月11日，国家工商总局公布“双十一”期间对电商平台促销商品的抽检结果，已确证8个批次的样品为假冒商品，其中天猫3个，1号店2个，乐蜂网、苏宁易购、亚马逊各1个。另有7个批次样品商品质量不合格或标签不合法。检出问题样品涉及鞋、箱包、配饰、礼品、化妆品和数码配件6个品类。
当众多商家陶醉于精心策划的“购物节”所带来的不薄利润时，不少消费者却在懊悔冲动购物带来的价格欺骗、产品质量和售后服务等诸多问题，这一强烈的反差不能不说是 “双十一”、“双十二”之类网上购物节的一大败笔。
不可否认，网上购物给人们的生活带来了极大的便利，且因其减少了房租、水电、人工和流通环节等费用，为消费者提供了价格远远低于实体卖场的商品，颇受追捧。特别是“双十一”活动，更是以折扣力度大成为消费者抢购、囤货“网购狂欢节”。作为一种新兴的、认同度高的商业模式如何才能健康、持续发展？个人认为，仅靠低价吸引顾客是不够的，诚信体系的建立不可或缺。网络交易是在一个虚拟的空间进行，完全不同于人与人、面对面的交易，如果这个行业的从业者仅仅把这种商业模式视为一种单纯的盈利模式，缺乏法律和道德的自律，在价格上欺诈消费者，在产品质量上糊弄消费者，在售后服务上无视消费者，这些行为直接导致消费者对网购信任度的大大降低，如果不及时纠正，最终的结果是被消费者和市场抛弃。
事实是最好的说明，在12月12日当天，成都王府井百货创下了单日单店销售额突破2亿元的佳绩。曾经一度被沦为“网购试衣间”的实体卖场，为何能借网购“双十二”的势成功创下业绩新高？也许消费者杨女士的话给出了答案：“现在网上买东西越来越不放心了，平时只在网上购买一些比较便宜的商品，就算有问题也不心疼，但像品牌服装或是其他较为贵重的产品还是在实体店里买比较放心。”
其实，对消费者而言，无论哪种商业模式都各有优劣，如何站在消费者的立场，扬长避短，诚信经营，才是自身健康、持续发展的根本之道。
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