通过不断推出创新产品和服务，招商银行福州分行在竞争激烈的零售银行领域日渐积累了客户口碑，铸就了许多业内领先的服务品牌。记者近日获悉，该分行今年来保持创新的激情与动力，以柜面无纸化革命等多种网点智能化服务体验的创新，通过新科技为广大零售客户提供更好的新服务，带来更好的新体验，让品牌价值不断领跑同业。

　　■周昆

　　柜面无纸化革命

　　节约资源保护客户信息

　　据悉，

　　柜面无纸化是通过在零售银行柜面布置一体化手写电子签名液晶数位屏（简称“手写液晶屏”），将原来纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程，这一创新在节约纸张和办理时间的同时，还能保护客户的个人信息。

　　记者昨日在福州首家试水零售柜面无纸化招商银行东街口支行看到，在该网点办理个人业务的客户不用填写纸质的单据，所有操作均在柜台的手写液晶屏上完成，全程无纸化。以办理取款业务为例，当柜员开始进行操作，液晶屏上就会同步出现取款信息提示，客户使用触屏笔即可液晶屏上确认信息和签名，过程中不再使用纸质填单。

　　该网点零售部人士表示，同样一笔业务，相比纸质填单，以无纸化完成可节约三成时间，其中主要是节约了打印纸张和反复确认签字的时间。而且，办理业务后客户可自主选择是否需要单据，更为环保，也减少了个人信息保管不善的潜在风险。目前，该行无纸化零售柜面能够支持的业务包括现金类、挂失类、维护类业务，未来还可能会继续扩大业务受理面。柜面无纸化项目的推出必将引领零售银行创新的新一轮潮流。

　　时光打印机

　　银行智能服务新体验

　　除了柜面无纸化，

　　网银等电子银行增值服务创新也是招行在榕网点智能化服务体验的重点。在招商银行福州东街口支行网点的网银体验区，招行网上银行专业版7.0和微信银行正通过“时光打印机”这一增值智能服务，以更为亲民的姿态服务于客户。

　　相关数据显示，招行东街口支行人流量一直位居在榕招行网点前列，柜面业务量排名同城支行第四，客户最长等候时长超过二十分钟，在多次客户服务调查中，东街口支行客户等候时长总是最为突出，人流量固然带来了不少自增客户和业务笔数，但相应拉长的等候时间也给客户服务带来了诸多麻烦。

　　因此，开辟网银体验区，推广网银、手机银行、微信银行并分流客群，成为该行的一项创新服务。而今年来，该行还在体验区内增设了可以直接打印客户手机中照片的“时光打印机”。

　　只需通过手机微信关注该网点“东街小招”的微信公众号，发送心仪的照片，等待一分钟左右，便能得到这台机器打印出来的照片，并作为礼品带走。这一创新服务同时立竿见影地缓解了客户取号后排队等待的焦虑感，也为网银体验区带来了更多人气，让越来越多的客户接触到该行先进的网银和微信银行服务。

　　展望招行网点智能化

　　酝酿手机预约和可视柜台

　　招商银行福州分行人士透露，

　　随着该行以创新促服务理念的持续推进，银行网点智能化将是未来服务体验升级的重点。目前，网点手机预约、增加视频对话功能的可视柜台等新服务都在积极酝酿中。

　　不久的将来，到招商银行办理业务，可以先通过微信、手机APP等多种新渠道查询当前最近的地方排队人数最少的进行预约，接到预约的银行工作人员收到电子化信息后，直接展示用户填写的内容，用户再从容到网点签字，完成整个业务，更加节省时间。

　　此外，招行还将首创推出PAD版可视柜台。PAD版可视柜台可以布放于低柜、填单台、电子银行体验区、贵宾室等区域，还可通过4G网络接入业务系统，将可视柜台带到企业、客户家里，成为招行“移动的柜台”、“客户身边的柜台”。未来，招行还将推出壁挂式、超薄式等不同形态的可视柜台，适用不同的应用场景，通过可视柜台架构，让招行网点真正实现智能化、智慧化。

　　招商银行将保持不断创新改革的激情，在客户服务、体验、创新方面继续探索，保持招行在零售服务领域的领先地位。