创富·故事

　　随着一线城市年轻白领人数的不断增加，个性化定制化的在线家政服务市场逐渐扩大。淘宝和58同城等知名互联网公司也相继渗透进来，抢占市场空间。

　　而在广州，一家定位于家政服务手机预订平台——e家帮正在兴起。创始人熊斌告诉记者，e家帮目前基于微信服务号做开发，已经成为中国最大的家政O2O服务号，“我们要做家政领域的滴滴打车”。

　　●南方日报记者 彭琳

　　微信家政行业的标杆应用

　　“我们微信平台的用户数已经达到了100万，是全国家政行业最大的服务号。下周我要去北京开会，参加微信服务号的一个年度大会，做一个主题演讲。e家帮已经被微信官方认定为微信家政行业的标杆应用。”

　　熊斌一边接受记者的采访，一边拿出手机示范。进入e家帮的微信服务号页面，点击“我要预约”就可进入预约钟点工或者阿姨。其中，服务明细一目了然，包括服务频率，每周一次、两周一次；保洁类型，日常保洁、大扫除、新居开荒；房屋大小面积等等。

　　“真是客户端的页面显示，阿姨端我们有开发专门的APP”，熊斌进入到阿姨端的应用，上面显示着客户的各种需求信息。他点开其中一个，告诉记者：“看，这个客户的需求都在这，下面有好几个阿姨在抢单。和滴滴打车一样，我们的阿姨就是司机。”

　　据熊斌介绍，e家帮是广州互缘网络科技有限公司自主研发的互联网软件平台。平台于2014年3月开始策划，第1个版本于2014年5月正式上线，8月底实现基于微信支付的在线担保支付上线，顺利实现闭环。“目前，微信用户数已达100万，在线阿姨数达3000个。”

　　根据中国家政协会的数据统计，中国家政从业人员约2000万，预计2014年中国家政市场规模近1.3万亿元。而根据广东省的数据统计，广东省家政从业人员约30万，全省市场规模近200亿元。

　　“广东省家政市场的空间非常大，传统的家政服务公司和现有的几家互联网公司都是站在公司端考虑。”熊斌表示，e家帮的平台希望和用户保持一个良好的粘性，使每一个阿姨的信息都公开透明化，并设置考评机制提升阿姨专业素质。“我们希望用户和阿姨之间的沟通是人性化的，能够多次合作的，而不是一次性的消费。”

　　目前，团队成员共8人，包括产品研发、运营推广和阿姨管理等。产品技术人员主要以有华为公司背景为主，运营推广人员以网易公司背景为主，而阿姨管理则来自五星级酒店管家部负责人。而在资金方面，e家帮获得了移动互联网投资孵化机构——创新谷的投资。“我们现在正在洽谈Pre A轮，资金一到位，我们马上就要扩招人手。另外，要加强对阿姨的培训。”

　　华为前员工创业

　　试错中找到正确方向

　　熊斌毕业于中南大学计算机专业，此前在华为负责通讯运营。在华为工作的两年时间，熊斌积累了关于产品研发、运营以及推广的各项工作经验。谈起华为，熊斌表示华为是一家非常优秀的企业，自己在那里学到了很多东西。“但是，正如大家所知道的，华为这家公司太大了，人才太多。你在其中，就只是一个螺丝钉。宁做鸡头，不做凤尾。后来，我就辞职开始创业了。”

　　e家帮并不是熊斌的第一次创业，此前熊斌和几个朋友做了一个关于社交的项目。回忆起这段创业经验，熊斌表示自己和团队都太年经了，没有考虑到用户刚需这个问题，就一头扎了进去。项目进行到后期，熊斌和团队才发现，社区邻里之间的社交需求并没有他们创业预想的那么大，甚至很多社区成员之间是排斥交流的。

　　“项目进行到后期，我们发现社区社交原来是一个伪需求。现在大都市社区的人们是排斥熟人社交的，不像我们小的时候，住在一个大院里都认识。”第一次的创业失败，让熊斌总结了三点创业经验。第一，产品一定要是刚需；第二，商业模式一定要简单；第三，推行之前一定要小范围试用。

　　第一个项目失败后，熊斌和团队进行了反思，并开始寻找转机。在第一个项目的基础上，熊斌想到虽然社区邻里之间的社交需求不旺盛，但是社区间的家政需求是每个家庭或住户都可能要用到的。于是，熊斌团队开始转型，要进军家政领域。

　　“我们考察了家政行业，目前传统的家政公司花费了大多时间在寻找用户上面。”熊斌告诉记者，创立之初我们e家帮的定位就是一家轻资产的公司，类似滴滴打车的模式，帮助家政阿姨和用户直接对接。当用户公布服务需求时，家政阿姨去抢单，而我们就来搭建这个平台。

　　熊斌表示，由于产品是移动互联网的性质，用户年纪以20-40岁为主。因此，团队对于e家帮平台上的认证阿姨也有一定的要求。“首先，不能大于45岁；其次，最好有一定的学历。”

　　未来增值服务是盈利重点

　　目前，e家帮平台上的阿姨大部分是和传统的线下家政服务公司签约，一部分是团队独立面试招聘的。熊斌表示，e家帮的阿姨有一个外号，叫作“帮姐”。“我们平台找到的第一个阿姨是通过互联网找到的。当时见面时，阿姨拿了一部小米4手机，还和我们谈互联网思维。她80年的，让我们别叫阿姨，叫帮姐就好。”

　　当记者问及与线下传统家政服务公司的竞争关系时，熊斌表示传统市场受到互联网的冲击是不可避免的。“此前的58同城、淘宝家政都已经在侵蚀他们的市场了。与我们合作，还有生存的空间。”

　　熊斌表示，e家帮目前是帮家政公司找到用户，家政公司都非常乐意与之合作。比如，一个阿姨通过e家帮找到用户获得100元报酬，平台只抽取10%左右的佣金，大部分都返利给家政公司和家政阿姨。“我们现在只专心做好产品，做好平台。”

　　“在线互联网平台有一个很大的优势，就是可以实时看到用户的反馈信息，不断地调整完善产品。”熊斌告诉记者：“目前用户对于家政阿姨包月服务的反馈信息非常多，现代人很缺乏安全感，一旦用惯了一个阿姨的家政服务，就不愿意换人，我们发现里面的市场空间非常大。下个月，我们的包月家政服务就要上线。”

　　此外，根据后台的反馈信息，用户对于月嫂的需求也很大。目前，e家帮平台上还没有此项服务。但是，熊斌调研发现，广东省月嫂的薪酬偏高，基本在8000元左右，盈利空间非常大。“后期，我们也会相继推出月嫂等高附加值的产品。”

　　目前，e家帮的服务号已经成为微信平台的第一大家政服务号，很多家政相关的厂商都上门寻找广告合作机会。熊斌表示，这也是未来的一种盈利方式。“不过，我们更多的是做增值服务，比如一些个性化、定制化的家政服务。”