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　　社区电子商务将成为未来电子商务发展的一个趋势，已成为越来越多业内人士的共识。相比较传统电子商务，社区电子商务在本地化服务方面优势明显。11月7日，我省首个社区电子商务平台在长春市朝阳区二二八社区正式运行，通过该平台，社区居民可以实现网上购物、预约养老家政、查询社区信息和公共服务信息等服务。

　　餐饮生鲜难于配送、网购快递送货不及时、家政服务不知何处购买……眼下，这些传统电子商务难以企及的“长尾需求”正汇聚成为一片“新蓝海”——社区电子商务。

　　11月7日，我省首个社区电子商务平台在长春市朝阳区二二八社区正式运行，通过该平台，社区居民可以实现网上购物、预约养老家政、查询社区信息和公共服务信息等服务。日前，记者走进二二八社区，探访这块社区电子商务“试验田”，如何叩开社区商业大门。

　　现象打通服务最后一公里

　　“点开平台的网页，马上便呈现出社区居民、社区商家和社区工作者三个板块，随后社区居民只需输入账号和密码，登录后，就可以轻松实现商品购买、家政服务、政务查询等各类便民服务。”在长春市朝阳区二二八社区，主管社区电商平台的负责人康永胜向记者展示了社区电子商务平台的应用过程，“例如，我们选择餐饮这一项，并选好社区周围的饭店及菜品，然后加入购物车，提交付款就可以了，和在网上购物的方法基本上是一样的。与此同时，这家饭店会接到订单，将商品送货上门。”记者看到，社区电子商务平台涵盖了超市、餐饮、洗衣店、美容美发、婚庆、家政服务等11个服务项目，服务内容非常全面，而且使用起来也很简单。

　　二二八社区电子商务平台承建商朱海军告诉记者，“现在大城市里的人们，每天工作压力都很重，时间不够用，一些米面粮油等生活必需品，往往使用传统网购不能快速送达，去大型超市又交通拥堵、时间紧张，因此希望通过这种社区电子商务让居民生活变得更有效率和质量。”他表示，不仅如此，现在社区有很多空巢老人，社区电子商务平台通过整合现有的养老资源和家政服务团队，可为老人提供健康医疗管理、居家照料、康复护理、上门理发、助餐、助洁等服务。

　　据数据显示，目前居民至少有三分之一的消费需要在社区商业里实现，未来这个比例还将持续上升，甚至达到三分之二。“从这里就可以看出社区商业仍然大有可为。”在朱海军看来，社区商业正是定位在零散的商品购买和服务购买基础上，未来传统电商销售的产品更多是标准化产品，比如电视、衣服、箱包等，而社区电子商务则更侧重于教育、医疗、生活等服务性产品的提供。“二二八社区共有居民4000多户，各类商家300余家，我们正是结合社区人口密集、商业业态分布散的特点，整合社区商业资源，打造出这个功能完善、服务快捷、管理规范、运行安全的社区商业信息服务平台，目前已有3000多户居民上网注册了平台账户，平台的活跃度和购买率也非常高。”

　　业内人士分析，社区电商平台的优势在于以实用为主，本地化服务得到凸显。“社区电商在某种程度上解决了‘最后一公里’的问题，集中解决了某一地域里面的某一种需求，对于那些当时就需要的服务来说，时间上更快，本地化的程度更加明确。”

　　挑战消费习惯成制约瓶颈

　　虽然社区电子商务这一新兴商业模式被普遍看好，但作为先行者和探路者，二二八社区电子商务平台在运行初期难免遇到“成长的烦恼”。

　　“社区电子商务平台作为政府部门、社区工作者、社区居民和商家之间的桥梁。一方面方便了百姓生活，一方面也拉动了社区经济，为社区内商家带来了实实在在的效益，但毕竟还在运行初期，很多问题还在摸索中。”采访中，长春市商务局局长朱君宝表示，“首先是平台功能有待进一步完善，比如还可以加强与金融机构的合作，为社区居民提供更加便捷的金融服务；其次是服务模式也有待拓展和创新，更多地服务于社区内很多不会上网的中老年人。”

　　而朱君宝所提及的服务模式创新，正是社区电子商务平台运营以来遇到的第一道难题。据了解，二二八社区有超过三成以上的居民是老年人，如何让社区内的中老年居民更好地接受和使用这一平台，便成为了一道“入门题”。朱海军坦言，不少中老年人固有的消费习惯是制约平台走进中老年家庭的一道“门槛”。“对此，我们已经与移动运营商达成合作，为社区内的老年人发放与平台连接的老人机，社区老人只要通过电话一键呼叫功能，即可及时联系社区工作者，由社区工作者帮助老人进行网上购物、预约服务及协助老人处理应急突发事件。”

　　此外，社区商业业态分散，商家经营水平良莠不齐，也是社区电子商务平台在运行中遇到的问题之一。业内人士认为，“对于一个便民平台来说，社区电子商务需要整合的资源太过庞大，缴费、超市、家政、美容美发、干洗店等等，必然也需要一个庞大的队伍帮助运营。而由于整合的商家大多都是个体户，经营情况也并不像大公司那样稳定，可能今天做明天就不做了，这样也会对社区电商造成一个成本浪费。”

　　东北师范大学经济学院教授金兆怀表示，现在二二八社区的电子商务平台还在探索发展阶段，需通过不断加强监管和梳理数据反馈，最终实现规范经营。比如，淘宝网的金牌卖家、店铺分级等概念，就是依托消费的评定，区分卖家的商品质量、服务质量，其他消费者自然就可以辨别哪个商家的服务更好，商品更好。

　　发展

　　把“服务”做到极致

　　社区电商将成为未来电子商务发展的一个趋势，已成为越来越多业内人士的共识。“其实比较社区电商和传统电商的区别，就可以发现社区商业与客户的”零距离“带来的便利性是传统电商无可替代的。”业内人士表示。

　　但社区电子商务平台一手拉着商家，一手拉着客户，未来商家是否愿意继续分一杯羹给社区电商？客户能否持续对社区电商保持热情？社区电子商务究竟是昙花一现，还是未来社区商业的中流砥柱？对于平台发展的着力点，朱海军表示，社区电商要在激烈的竞争中突出重围，就要发挥自身特点，如餐饮派送、洗衣、理发、社区门诊等，都是传统电商平台无法企及的社区产品。因此，未来我们将更加注重突出服务理念，不断完善家政服务、养老服务等服务项目，把“服务”功能做到极致。

　　采访中，朱君宝也表示，“目前，二二八社区的电商平台只是一个试点，下一步我们将对平台运行期间的反馈意见进行梳理，逐步在更多社区试行推广。”

　　相关链接

　　社区电子商务（ESN）是针对具有社区属性的用户在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。用户在社区就可以享受电子商务服务，省去了在其他购物平台上选择和购买的麻烦，节省了个人成本；同时对商家而言，社区的精准营销效果更为突出，目标用户更容易达到，降低了营销和销售成本。

　　社区电子商务和社区化的电子商务不同，前者是基于社区的基础上开展电子商务，而后者是在围绕电子商务的平台研究如何把这个平台做得社区化，是以网络社区为基础。