□王新生

　　前言被保险业称为“新国十条”的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》于今年8月13日发布，共包含10个方面、32项内容，既是顶层设计，也是行动纲领。它明确将保险业定位为现代服务业的重点，将发展保险业上升为国家战略，“新国十条”第一次从国家治理体系高度定位保险功能作用，提出一个重要命题：要把发展现代保险服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑。对行业而言既意味着地位提升，也意味着功能拓展。从长远看，这是保险业的最大红利，必将产生巨大推动力，成为行业发展的一个里程碑。业内称，保险业的“春天”来了。

　　中国人寿保险股份有限公司河南省分公司（以下简称河南国寿）作为河南寿险业的领航者，决定把学习贯彻“新国十条”作为当前和今后一个时期的中心工作和重要任务来抓。

　　在具体工作部署上，相继以召开专题培训班、研修班等形式，深入学习有关精神和内容，主要采取四项具体措施贯彻落实

　　一是大力发展养老、健康和意外保险，持续完善社会保障体系。目前公司在售产品350多款，形成了涵盖健康、养老、意外等各个领域的产品体系，去年底公司以1/3的市场份额占据了河南寿险市场的主导地位。同时大力推广农村小额意外伤害保险、小额团体意外伤害保险、小额定期寿险和惠农意外卡等缴费低廉、保障适度、条款通俗易懂的保障险种，公司总部已开发出了20多款小额保险专属产品，可帮助政府解决因病返贫和社会稳定等问题。

　　二是努力发挥专业优势，服务社会治理体系建设。通过积极参与“新农合”、“新农保”等政策性业务经办工作，努力服务政府职能转变。经过近年来的探索和实践，已从“新乡模式”、“洛阳模式”、“郑州模式”，进一步整合升级为“河南模式”。今年9月，全省新农合大病保险竞标工作中，河南国寿成功中标成为首席承办公司，将承保全省74%的新农合参合人员。在坚持群众、政府、企业多方满意的基础上，所经办的政策性业务始终为零投诉。

　　三是积极拓展“三农”保险，为农民幸福保驾护航。目前河南国寿在全省1688个乡（镇）设立了营销服务部，组建了2.6万人的驻村保险服务专员队伍，形成了完善的农村服务体系。累计为181万人次的低收入者提供了小额保险保障；每年为近80万外出务工人员、失地农民提供保险保障；通过与省委组织部合作，累计为近3万名大学生村官提供保险保障。

　　四是创新改革，研发全民防癌第一险。中国人寿8月份创新开办了防癌疾病保险。正是响应国务院号召，以“国十条”中关于商业保险特别是国家商业保险公司与国家社会基本医疗保险进行衔接，共同承担全民医疗保险责任，应民生之需而特别研发的，也是河南国寿主动承担社会责任和行业使命的具体体现。

　　在贯彻落实“新国十条”工作中，注重优化服务、品牌宣传、信息技术、风险防范等领域不断创新措施

　　一是优化服务，提升客户满意度。强化“以客户为中心”的核心价值观，大力倡导“全员营销、全员服务”的工作理念，持续推进柜面综合柜员制、银行批量转账等工作，维护客户利益，增强服务能力。

　　二是创新品牌宣传手段，大力宣传新“双成”文化理念。充分利用中国人寿企业文化的软实力，开通“河南国寿品牌”微信公众号，持续深入开展理赔服务进万家宣传活动，坚持每季度印发《国寿赔案100例》开展赔案宣传，增强公司品牌的社会认同感和品牌影响力。

　　三是大力推动信息技术创新，不等不靠，大胆进行技术革新，加强信息技术服务体系建设，通过省、市、县三级公司信息技术岗位人员的联动，搭建全省统一的服务支持平台，为公司发展提供及时高效的服务。还开通了“中国人寿河南”微信公众号，通过“客户入口”为客户提供快捷方便的信息服务，不仅提高了客户信息的真实性，也减少柜面及95519的工作量。

　　四是持续开展四大类31项重点风险的风险大排查和理赔大检查活动，消灭风险隐患。同时，进一步完善内控制度，推行制度治司，坚持合规经营，确保公司的有序健康发展。

　　面对“新国十条”出台的大好机遇和更高的定位，河南国寿当务之急，就是要通过改革创新，练好内功，加强能力建设

　　一是深化体制机制改革，增强市场化运作能力。体制机制是企业活力的“触发器”。河南国寿将根据可持续发展和市场竞争的内在要求，突破传统思维的拘束，从公司治理、组织架构、工作流程、绩效考核、选人用人、薪酬管理等方面全面深化市场化改革，增强体制机制对公司战略的适应和支撑能力。

　　二是实施创新驱动战略，增强创新能力。创新是企业兴旺发达的重要源泉。河南国寿以产品、服务、营销、管理、技术等创新为抓手，以资源、文化、机制为依托，完善创新机制，建设创新文化，加快实施创新驱动发展战略，将合适的产品，用合适的方式，销售给合适的人群，把公司打造成现代创新型企业。

　　三是多措并举，增强服务能力。服务是保险业价值的根本所在。河南国寿把消费者满意和体验作为评价公司服务的根本标准，牢固树立“以客户为中心”的核心价值观，顺应费率市场化改革新形势，实施精细化管理，持续巩固总成本领先优势，科学合理定价，推动形成百姓愿意买、企业愿意用、政府愿意推的保险消费格局；积极稳妥地参与养老、健康服务产业，为客户提供延伸性服务；注重新技术应用，丰富服务手段，自觉维护消费者权益，提高客户满意度。

　　四是坚守风险底线，增强风险管控能力。守住不发生系统性、区域性金融风险的底线，是“新国十条”的基本要求。河南国寿将以提升行业竞争层次、净化行业竞争环境为己任，充分发挥在河南市场上的示范带动作用，努力抑制在价格和手续费等方面的恶性竞争，促进行业竞争从低水平的同质竞争向高水平的差异化竞争转变。

　　（作者系中国人寿河南省分公司总经理）