排队时间长最让人不满
- 发布时间：2014-12-05 13:29:34 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）昨日，市消费者协会发布了2014年天津市银行业消费评议报告，结果显示，超五成消费者认为银行排队等候时间长，应该增开服务窗口提高效率。
据了解，今年6月至10月，市消协联合中国人民银行天津分行金融消费者维权中心、天津市银行业协会，对工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行等15家银行组织开展了天津市银行业消费评议活动。满分为100分，共收回有效问卷5943份。
市统计局信息咨询服务中心统计后显示，15家被评议银行问卷调查的平均得分为76.48分，显示消费者对被评议对象总体上较为满意。业务等候时间一项得分最低，在消费者提出的意见建议中，23.6%的意见为排队等候时间长，另有35.1%的建议为增开服务窗口、提高工作效率等与减少等候时间有关的内容。此外，银行卡收费项目、标准以及信用卡年费等与收费有关的项目得分也较低，多位消费者提出手续费高、银行卡收费不合理等问题。另外，多位消费者提到理财产品，认为银行要更多地做好宣传解释。此外，消费者反映，虽然大部分银行均有收费价目名录等材料，但多数放在并不显眼位置，周边也没有明显查询提示。
各银行接到市消协评议报告后，给予高度重视，表示从各个方面提升服务质量和效率。市消协还将针对此次评议报告反映问题，采取多种方式进一步加强监督，督促银行业更好地服务消费者。
