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电商启用客服机器人

  • 发布时间:2014-12-04 14:31:09  来源:深圳特区报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  深圳特区报讯(记者 杨勇)京东商城有关负责人日前在新书《京东技术解密》首发式上透露,京东已启用“JIMI客服机器人”,以分担人工客服的压力,实现服务精准化。

  JIMI是京东自主研发的人工智能系统,它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术,能够完成全天候、无限量的用户服务,涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。它不仅可与用户进行顺畅的沟通与交流,也可以综合用户年龄、收入、购物习惯等资料,根据目前的商品、促销等信息为用户精准推荐产品。同时,基于京东大数据的“用户画像”系统,通过分析用户基本资料、历史行为、动作轨迹, JIMI可以精准了解每个用户的性格、爱好、习惯,实现服务精准化、个性化。业界认为,创新的技术将成为电子商务深入发展的重要动力,JIMI客服机器人仅仅是其众多技术创新的冰山一角,不仅让电商和用户都受益,也会掀起电商行业的技术革新浪潮。

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