北京紫竹院路支行：打造品牌服务旗舰行
- 发布时间：2014-12-04 01:54:48 来源：京华时报 责任编辑：罗伯特
紫竹院路支行自2008年底成立以来，凭借细致入微的贴心服务，分别被邮储银行总行、北京分行、海淀区支行评为“服务明星支行”“服务标杆支行”“优秀支行”“示范网点”“优秀基层单位”“服务先进单位”“优秀服务团队”；2012年被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；2013年被评为“北京市银行业文明规范服务百佳示范单位”。
优质服务从“心”做起
紫竹院路支行在日常服务工作中总结出“三心”服务原则，“三心”指热心、爱心和专心。热心，就是要求银行员工有敬业精神；爱心，是要求员工把文明服务注入更多的人性化；专心，则是要求银行员工增强业务水平，提升服务能力。
目前，紫竹院路支行一半的个人客户来源于周边社区的中老年人，每月月中到了发养老金的日子，银行排队办理业务的客户就多了起来，避免不了有些客户由于等待时间稍长变得急躁。因此，支行长、大堂经理每到这几天都格外用心，看到客户手机没电，及时递上万能充电器；当客户抱着的婴儿需要换尿布时，立刻找来尿不湿；看到腿脚不利索的老人，马上主动扶一把。此外，支行还配备轮椅、婴儿车、雨伞、药箱、气筒等便民服务硬件设施。
问起为何紫竹院路支行的群众基础如此扎实，支行长说，“我们要求每名员工在每日工作中做到‘六个一点’：微笑多一点、嘴巴甜一点、耐心多一点、效率高一点、环境美一点、仪态好一点。”
交叉营销发展业务
紫竹院路支行位于北京市海淀区嘉豪国际中心，地处中关村多媒体创意产业园区内，该区域还是中关村硅谷及金融街辐射区域，客户资源丰富。如此重要的地理位置，自然成为商业银行必争之地。在紫竹院路支行两侧，便有另外两家商业银行的营业网点，在方圆两公里区域内，还有近十家商业银行网点，银行间竞争激烈。
紫竹院路支行行长易红枚介绍：“我们一直深入贯彻分行‘以客户为中心’的服务理念，践行分行坚持推进示范网点建设的工作指示，切实将网点打造成利润中心、营销中心、服务中心、形象中心。”面对激烈的竞争，紫竹院路支行要求全员从提升自身能力做起，一方面要求各条线的营销人员必须考取相应的资质证书；另一方面鼓励大家广泛学习，多掌握一些本职以外的业务知识，提升自身专业素质。紫竹院路支行提出了“全员争做客户经理”口号，号召各条线的营销人员具备基金、理财、保险、信贷等多种业务资质。同时，支行还要求讲客户资源共享、互相引荐，以增强对客户营销的成功率。
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