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华夏银行天津分行积极拓展服务渠道 深化服务内涵

  • 发布时间:2014-12-03 08:33:58  来源:天津日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  近几年来,随着金融市场全面改革开放,客户需求逐步多元化,各金融机构间的竞争也越来越激烈,无论市场怎样变化,优质服务始终是银行发展的根本。华夏银行扎根天津九年,在创立初始就将服务摆在第一位,努力打造“客户最满意银行”。在即将迎来开业十周年之际,华夏银行天津分行将有18家综合性营业网点、5家社区银行为我市市民提供便利的金融服务。

  拓展服务渠道营造舒适环境

  据了解,华夏银行在我市的各个网点覆盖市内六区、滨海新区、武清、空港、北辰、东丽等各个地区。各网点在硬件环境方面,重点关注客户的视角和心理感受,从客户体验入手,注重细节设计,合理做好大堂服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助服务区五大功能区的规范划分,从装修风格、标准、设计上进行了统一的视觉规划。在硬件设施方面,更是注重将业务流程和客户行为习惯相结合,并将其融入到功能分区之中,提高空间利用效率和现场管理效率,为客户提供快速高效的服务。新一批建设的营业网点全部采用人人VIP单间服务,充分打造全贵宾服务模式,深化服务内涵。

  深化服务内涵提高综合服务

  除了以往微笑站立、举手招迎、助臂服务、双手接单等系列规范性的基础服务外,华夏银行天津分行也逐步从综合服务能力上下大力气提高,给予客户更加高效、更加便捷、更加全面的服务体验。科技含量的投入就是华夏银行天津分行的一大特色,手机银行、微信银行、网上银行等系列互联网金融的服务模式,紧跟时代的发展,使客户不用移步到银行网点,在家就能办理银行业务;手机预约叫号、自助填单机等系列自助设备,为客户免去长时间等候的困扰; 天津分行的拳头产品——ETC速通卡,在市内首家推出了全部网点一站式服务的办理模式,真正做到了高效、便捷;特色推出的ETC信用卡,真正做到了先通行、后缴费;近期推出的积分兑换通行费的活动,真正做到了惠民、便民的服务。

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