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招行推出手机银行3.0 打造极简金融范例

  • 发布时间:2014-12-03 03:35:07  来源:今日早报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  招行推出手机银行3.0 打造极简金融范例

  11月19日,招商银行宣布全新推出手机银行3.0产品。在传统商业银行大举进军移动金融领域的背景下,招商银行手机银行3.0再次颠覆式创新,深度融合移动互联网技术,更加人性化、智能化、极简化,提供了一个简便、开放、综合的移动金融服务平台,继续引领金融科技开发潮流,显示了国内手机银行互联网化、轻型化的更高水平。

  全新场景导入 好看又好用

  互联网金融时代,消费场景与金融功能的深度融合是必然趋势,所视即所得、一站式服务将逐渐成为常态。商业银行等传统金融企业需从用户体验出发,利用互联网“便利生活”的本质拓展业务。招行手机银行3.0积极转换思路,跳脱传统手机银行重功能、求高大全的窠臼,拟人化开发,“让细节说话”,针对每一个接触点或客户交互系统的应用规则,建立起一套“简而美”的界面和列表语言,实现极富个性化的客户服务。

  以人为本设计理念的运用使得招行手机银行3.0更像互联网企业的APP。简约、卡通化的按钮代表当今主流应用的风格,看上去更赏心悦目。首页设置了个性化头像、自定义昵称等功能,甚至还有细分客群专属页面、功能包,如招行M+卡用户页面,“人以群分、边用边玩”的特色十分明显。

  优化流程构建“极简金融”

  传统手机银行app的开发多以“卡”为中心,用户需在多卡多账户之间来回切换,殊为不便。招行手机银行3.0实现了从“卡”中心到以“人”为中心的改变。首先是账户总览功能大升级,用户登录个人账户中心后,将能“一眼”看清本人名下所有资产负债情况,然后就是各种卡的情况。并且招行还内嵌了智能提醒功能,根据用户的财务状况给出简明扼要的专业建议。

  事实上,在招行手机银行3.0的研发过程中,用户体验被赋予优先级。据了解,仅一个功能的交互设计稿,招行往往要“出具”十几稿进行反复比较,其中“闪电贷”的字体、颜色设计就前后“磨”了14次。在招行手机银行3.0开发过程中,用于用户定量、定性分析就用了三个月时间,为此招行还设立了互联网用户体验中心,内测收到了2000多条建议。应该说,招行手机银行3.0敏捷开发的模式更贴近移动互联网公司,PK的已不全是银行,还有支付宝等互联网金融平台。

  招行有关人士介绍,除了“极致体验”,“极简金融”更是招行手机银行3.0追求的目标。客户看到的每一个页面,都经历了由交互线框图到视觉图再到最终产品的演进过程,实际体验过程中,可以感觉招行手机银行3.0操作更加“少”,步骤基本控制在两三步左右。比如通过账户总览就能快速完成查询、转账、缴费等大部分账户操作。

  回归理财本质 营造新消费生活

  目前,很多公司搞互联网金融陷入“前重后轻”的误区,互联网化实现了,金融应用却未跟上。本次招行手机银行3.0的一大突进即是回归金融理财本质,强化财富管理功能,通过资金流动把各个消费功能点进行串联。据了解,招行手机银行3.0在功能上实现了六大提升,其中强大的理财功能令人惊艳。

  以财富频道为例,招行手机银行3.0根据理财的进阶操作规律,将其分成持仓情况、预约购买、产品超市三层,持仓集成了各理财账户的资产、产品信息,预约购买提供个性化的理财方案,产品超市则覆盖各需求人群,初步实现了智能化、一站式理财的目标。

  未来,金融与生活的界限将更趋模糊,“金融就是生活”的图景呼之欲出。在这个变革过程中,手机入口无疑承担着极重要角色。2014年10月,手机银行累计下载量已经突破5,000万次,签约开通客户量超过2,200万。同时,手机银行交易量增长迅猛,交易笔数达1.6亿笔,同比增长3.4倍;交易金额达2.3万亿元,同比增长1.8倍。2014年10月,手机银行登录次数超8000万次,占据招行全部电子渠道流量的60%以上,已成为招行流量最大、客户最活跃的渠道。

  招行基于对金融本质的深刻理解推出的手机银行3.0,通过移动互联网方式塑造未来银行的服务体系与商业模式,构建移动金融生态圈,引领客户消费行为与生活方式,为其建立“云端”领跑优势打下了良好基础。

  胡一泓 钱晶晶

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