招行推出手机银行3.0 打造极简金融范例

　　11月19日，招商银行宣布全新推出手机银行3.0产品。在传统商业银行大举进军移动金融领域的背景下，招商银行手机银行3.0再次颠覆式创新，深度融合移动互联网技术，更加人性化、智能化、极简化，提供了一个简便、开放、综合的移动金融服务平台，继续引领金融科技开发潮流，显示了国内手机银行互联网化、轻型化的更高水平。

　　全新场景导入 好看又好用

　　互联网金融时代，消费场景与金融功能的深度融合是必然趋势，所视即所得、一站式服务将逐渐成为常态。商业银行等传统金融企业需从用户体验出发，利用互联网“便利生活”的本质拓展业务。招行手机银行3.0积极转换思路，跳脱传统手机银行重功能、求高大全的窠臼，拟人化开发，“让细节说话”，针对每一个接触点或客户交互系统的应用规则，建立起一套“简而美”的界面和列表语言，实现极富个性化的客户服务。

　　以人为本设计理念的运用使得招行手机银行3.0更像互联网企业的APP。简约、卡通化的按钮代表当今主流应用的风格，看上去更赏心悦目。首页设置了个性化头像、自定义昵称等功能，甚至还有细分客群专属页面、功能包，如招行M+卡用户页面，“人以群分、边用边玩”的特色十分明显。

　　优化流程构建“极简金融”

　　传统手机银行app的开发多以“卡”为中心，用户需在多卡多账户之间来回切换，殊为不便。招行手机银行3.0实现了从“卡”中心到以“人”为中心的改变。首先是账户总览功能大升级，用户登录个人账户中心后，将能“一眼”看清本人名下所有资产负债情况，然后就是各种卡的情况。并且招行还内嵌了智能提醒功能，根据用户的财务状况给出简明扼要的专业建议。

　　事实上，在招行手机银行3.0的研发过程中，用户体验被赋予优先级。据了解，仅一个功能的交互设计稿，招行往往要“出具”十几稿进行反复比较，其中“闪电贷”的字体、颜色设计就前后“磨”了14次。在招行手机银行3.0开发过程中，用于用户定量、定性分析就用了三个月时间，为此招行还设立了互联网用户体验中心，内测收到了2000多条建议。应该说，招行手机银行3.0敏捷开发的模式更贴近移动互联网公司，PK的已不全是银行，还有支付宝等互联网金融平台。

　　招行有关人士介绍，除了“极致体验”，“极简金融”更是招行手机银行3.0追求的目标。客户看到的每一个页面，都经历了由交互线框图到视觉图再到最终产品的演进过程，实际体验过程中，可以感觉招行手机银行3.0操作更加“少”，步骤基本控制在两三步左右。比如通过账户总览就能快速完成查询、转账、缴费等大部分账户操作。

　　回归理财本质 营造新消费生活

　　目前，很多公司搞互联网金融陷入“前重后轻”的误区，互联网化实现了，金融应用却未跟上。本次招行手机银行3.0的一大突进即是回归金融理财本质，强化财富管理功能，通过资金流动把各个消费功能点进行串联。据了解，招行手机银行3.0在功能上实现了六大提升，其中强大的理财功能令人惊艳。

　　以财富频道为例，招行手机银行3.0根据理财的进阶操作规律，将其分成持仓情况、预约购买、产品超市三层，持仓集成了各理财账户的资产、产品信息，预约购买提供个性化的理财方案，产品超市则覆盖各需求人群，初步实现了智能化、一站式理财的目标。

　　未来，金融与生活的界限将更趋模糊，“金融就是生活”的图景呼之欲出。在这个变革过程中，手机入口无疑承担着极重要角色。2014年10月，手机银行累计下载量已经突破5，000万次，签约开通客户量超过2，200万。同时，手机银行交易量增长迅猛，交易笔数达1.6亿笔，同比增长3.4倍；交易金额达2.3万亿元，同比增长1.8倍。2014年10月，手机银行登录次数超8000万次，占据招行全部电子渠道流量的60%以上，已成为招行流量最大、客户最活跃的渠道。

　　招行基于对金融本质的深刻理解推出的手机银行3.0，通过移动互联网方式塑造未来银行的服务体系与商业模式，构建移动金融生态圈，引领客户消费行为与生活方式，为其建立“云端”领跑优势打下了良好基础。

　　胡一泓 钱晶晶