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微笑是最美的语言

  • 发布时间:2014-12-03 02:32:39  来源:郑州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  金莉莉

  工商银行

  郑州财富广场

  支行综合柜员

  ■“寻找2014年度郑州地区最美柜员”之二

  微笑很美,用“心”的微笑更美。微笑不用花钱,但却永远价值连城。微笑,既愉悦了自己的心情,也美丽着他人的眼睛。金莉莉有一双会说话的大眼睛,笑起来时就像弯弯的月亮。从事银行柜员工作三年多,她用负责的态度、周到的服务、真诚的笑容打动了一个又一个客户。

  郑州晚报记者 倪子/文 慎重/图

  真诚微笑点亮服务

  从事柜员工作之前,她曾在成都担任工商银行客服电话95588接线员。在那个时候,金莉莉练就了“让客户在电话里都能感觉到微笑”的本领。

  “微笑有很多种,但只有发自内心的真诚的微笑,才是最让人舒服的。”金莉莉说,除了对着镜子练习微笑,她还经常“骚扰”身边的家人、朋友,给他们打电话,请他们判断刚才电话里,她到底是真笑还是假笑。

  和做客服相比,银行柜员更具有挑战性。“因为要面对面和客户交流,不仅每项业务要烂熟于心、不可以出错,更要效率高。”回想起最早那段“提心吊胆”的日子,金莉莉坦言,刚开始的确压力比较大,经常失眠。

  金莉莉总是微笑示人,笑容真切自然,让每一个看到的人都觉得如沐春风。

  常怀“换位思考”之心

  做好每一笔业务,服务好每一个客户,用一份平平淡淡的真心来对待一点一滴,将心比心,换位思考,为客户送去最贴心、最温暖的服务。

  金莉莉虽然是一位80后,她却常怀着一颗“换位思考”的心。工商银行是老百姓心中最大的国有银行,老年客户自然就多一些。每当有老人办理业务,金莉莉就格外用心。

  “老人反应没有年轻人敏捷,理解能力也没有年轻人高,就连输入密码、签字,也会比年轻人时间长一些。如果我们没有足够的耐心和理解,很难保证服务品质。”金莉莉说,她常把前来办理业务的老人都看做自己的父母,希望能给老人客户带来满意的服务。

  正是这种将心比心的心态,很多客户也给金莉莉带来了感动。记得有一次,金莉莉忙到下午一点多还没有吃饭,她的老毛病胃病犯了。正在她忍着疼痛为客户办理业务时,一位老大爷问道:“闺女,你吃饭了没?”一句朴实无华的问候,却着实温暖了金莉莉的心。此时,再多的辛苦,她也觉得值得。

  在工作中快乐成长

  “我之前在家吃饭是全家最慢的,现在我是最快的啦。”自从干了银行柜员,金莉莉变化很大。因为柜员没有严格的吃饭时间,大家都是轮流吃饭休息,为了多为几名客户办理业务,让有需要的同事早点吃饭、多休息会,金莉莉珍惜上班期间的每一分钟,尽最大力高效快速完成工作。

  工作中的金莉莉自称“女汉子”,但在休息期间,她也是非常“萌萌哒”。“我喜欢网购、看电影、吃美食、聊八卦,就和普通女孩子一样。”因为工作原因,绝大多数时间都要穿行服,因此,标签还没来得及拆的新衣服不在少数。说到这里,金莉莉自嘲道:“前几天收拾衣柜,发现有一件三年前买的衣服,我竟然都忘了穿。”

  这3年,她说自己成长不少,比以前更独立、更细心、更快乐、更热爱这份工作。虽然柜员是一份极其普通而又辛苦的工作,但她表示,在激烈的市场竞争中,她愿意以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑融入服务,将最美的微笑留给客户。

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