新买的靴子越穿越大塞了三双鞋垫还嫌空
- 发布时间：2014-12-02 06:36:44 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
几天前，广东人童女士在义乌市区城中中路某商场的女士靴专柜，购买了一双原价为2000元，折后价为1200元的真皮女士靴。
童女士以为捡了个便宜，谁知这双靴子穿了三天，越穿越大。
“用皮尺量了一下，竟然大了1厘米。”在7天时间里，童女士连续垫了三双很厚的鞋垫，穿在脚上仍然感觉太大。
试穿时明明合脚的靴子，现在没法再穿了。11月25日下午，童女士找到了这家商场的专柜，要求店家作出解释，并给予调换或退货。
对于童女士的质疑和要求，店家一位姓李的经理作出了相应的答复。
一是关于靴子穿了变大的问题，李经理表示，这是童女士脚指头过长、脚跟过硬导致靴子撑大的；二是靴子穿了变大，这不是质量问题，也不在鞋类“三包”的范畴；三是经检查靴子底部磨损十分严重，已经影响二次销售，因此是不可以调换退货的。
双方交涉了一个多小时也没有结果，童女士打了投诉电话。
义乌市市场监管局稠城工商所召集双方展开调解。对于店家仍坚称因脚指过长、脚跟过硬才撑大靴子，童女士非常气愤。她当着所有人的面，脱掉了鞋子袜子，让店家看一看她的脚指是否过长，摸一摸她的脚跟是否过硬。
双方协商进入僵局。根据规定，鞋类商品出现严重脱胶、裂浆、裂面等质量问题，自售出之日起7日内，店家应给予退货，15日内店家应给予调换。
工商所工作人员认为，童女士购买的这双靴子，穿了三天就增大了1厘米，这个问题虽然在鞋类“三包”中没有明确规定。但靴子穿了变大，店家却以脚指过长、脚跟过硬撑大作为理由，给消费者的质疑作出答复解释，不但言语不当，而且缺乏法律依据。
“作为一双价值1000多元的真皮靴子，只穿了三天就增大了1厘米，甚至连续垫了三双鞋垫都太大不能穿，这足以证明这双靴子的皮的材质有一定的问题。”工作人员认为，既然是有问题，那么店家就不能以不在三包范围来规避责任。
最后，李经理向童女士道了歉，补偿童女士400元。靴子将寄回厂家，进行鉴定修复。本报通讯员 盛金兔 本报记者 龚望平
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